Aufnahmen ruckeln

[handballnick]

Guten Tag,

wir haben seit einigen Wochen das Problem, dass die Aufnahmen unserer beiden Arlo Kameras ruckeln, d.h. ca einmal pro Sekunde bleibt das Bild kurz stehen.

Zunächst dachten wir, dass die Bandbreite von 1Mbit/s im Upload das Problem ist. Seit einigen Tagen haben wir nach einem Tarifwechsel allerdings eine Bandbreite von 2 Mbit/s im Upload. Am Ruckeln hat sich jedoch nichts getan, zumal es anfangs auch mit 1 Mbit/s flüssig lief.

Hat jemand eine Idee, wo das Problem liegen könnte?

Danke und Gruß

Nick

HW-Version: H7

Firmware: 1.3.319

[JustynaO]

Hallo @handballnick,

vielen Dank für Deinen Thread!

Alle Arlo Kameras benötigen eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung, aber jede Arlo Kamera nutzt einen anderen Bandbreitenwert. Die Bandbreite wird pro Kamera gemessen. Vergewissere Dich, dass Deine Upload-Geschwindigkeit die Mindestanforderungen erfüllt:

Wie lauten die Mindestanforderungen für die Installation und Verwendung meines Arlo Systems?

Gibt es das Problem mit der Bildqualität der Kameras in der Liveübertragung oder auch auf den in der Bibliothek gespeicherten Aufnahmen?

Hast Du eine der beiden Kameras vom Konto getrennt und erneut hinzugefügt?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[handballnick]

Hallo Justyna,

vielen Dank für die Antwort.

Das Ruckeln tritt nur in der Bibliothek auf, bei der Live-Übertragung hingegen nicht.

Ich habe die Basisstation einmal komplett zurückgesetzt und beide Kameras neu verbunden.

Leider ohne Erfolg.

Gruß

handballnick

[JustynaO]

Hallo handballnick,

danke für Deine Rückmeldung!

Mit welchem Endgerät greifst Du auf die Aufnahmen zu? Welche Version der Arlo App ist auf diesem Gerät installiert?

Tritt das Problem beim Zugriff über Webbrowser am PC auf?

Gibt es das gleiche Problem bei den lokal heruntergeladenen Aufnahmen? 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[handballnick]

Hallo Justyna,

das Problem tritt mit verschiedenen Endgeräten auf (Android-Smartphone (App Version: 2.12.5_27030) und Windows-Rechner).

Auch wenn die Aufnahmen heruntergeladen werden, bleiben die Ruckler bestehen.

Gruß

handballnick

[JustynaO]

Hallo handballnick,

vielen Dank für die Antwort!

Wie ist die Videoqualität der manuellen Aufnahmen vom Livestream?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[handballnick]

Hallo Justyna,

die Videoqualität der Liveaufnahmen ist prinzipiell in Ordnung.

Allerdings wirkt es so, als ob sich etwas einmal pro Sekunde die Schärfe leicht ändert.

Gruß handballnick

[JustynaO]

Hallo @handballnick,

hast Du auch eine manuelle Aufnahme beim Livestream gestartet und diese in der Bibliothek abgespielt?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[handballnick]

Hallo Justyna,

ja. Bei manueller Aufnahme ruckelt es nicht, allerdings verändert sich die Schärfe etwas (ca. alle 1-2 Sekunden).

Gut zu erkennen an Blättern, die mal schärfer, mal unschärfer sind.

Gruß handballnick

[JustynaO]

Hallo handballnick,

könntest Du noch Dein Android-Smartphone mit Mobilfunknetz verbinden und die Aufnahmen prüfen?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[handballnick]

Hallo Justyna,

habe ich gemacht. Kein Unterschied zwischen Smartphone im Mobilfunknetz , Smartphone im WLAN oder am Windows Rechner.

Gruß
handballnick

[JustynaO]

Hallo handballnick,

danke für Deine Rückmeldung!

Ich empfehle Dir den technischen Support zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu bekommen.

Viele Grüße

Justyna
Arlo Community Team