Arlo, problemi timeout connessione

[pitrinu]

Buona serata,

ho appena acquistato il kit con 3 videocamere, due funzionano regolarmente mentre una fa le bizze, spessissimo mi dice timeout connessione / collegamento non disponibile. (sono tutte e 3 nella stessa stanza, sto facendo le prove, solo che sto usando la calamita mentre le altre due sono posizionate su un mobile).

Avete qualche suggerimento?

Grazie

[pitrinu]

Inoltre la stessa telecamera non registra con la qualità delle altre due, video con evidenti effetti pixelati e registrazione a scatti...

[ElisabettaL]

Gentile @pitrinu,

Benvenuto nella Community Arlo e grazie per il post!

Può indicarmi il numero seriale della videocamera in questione?

Da che dispositivo accede solitamente? Smartphone (Android o iOS), Tablet o pc? Se cambia dispositivo per lanciare lo streaming, il problema persiste?

Qual'è la capacità della rete in upload? Può testarla con www.speedtest.net

Rimango in attesa di sue

Cordiali Saluti

Elisabetta L.

Arlo Team

[pitrinu]

Il numero seriale della telecamera in questione è XXXXXXXXXX6D2

Il difetto si presenta solo su questa videocamera, le altre 2 funzionano davvero bene e non sbagliano un colpo, pertanto presumo che non sia un problema di upload che vari a 0,80 a 1,30 Mps. Accedo da pc in quanto l'app per windows phone o l'universal  non esiste ancora.

Grazie.

[ElisabettaL]

Gentile @pitrinu,

grazie per le informazioni.

Le chiederei di effettuare le seguenti prove:

- Accedere al sito web da mobile (https://arlo.netgear.com/#/login) per confermare che anche cambiando device si ripresenta il problema

- Rimuovere la videocamera in questione (Impostazioni>Miei dispositivi>Click sulla videocamera>Rimuovi dispositivo), aprire e chiudere il vano delle batterie e risincronizzare la videocamera per vedere se il problema si risolve

- Che modalità ha impostato nelle videocamere per la qualità del video? (Quanta larghezza di banda utilizzano le videocamere Arlo durante la registrazione del video?). Provi a impostarle tutte e tre in Ottimizzazione durata della batteria 

- Rimuovere nuovamente la videocamera in questione, poi rimuovere anche una delle due videocamere che funzionano correttamente e risincronizzare solo la videocamera con il problema (XXXXXXXXXX6D2).

Rimango in attesa di sapere se una delle prove suggerite sopra risolve il problema.

Cordiali Saluti

Elisabetta

Arlo Team

[pitrinu]

Buongiorno @ElisabettaL,

innanzitutto desidero ringraziarla per l'assistenza che mi sta fornendo; tuttavia tutte le prove effettuate non hanno risolto il problema, la Videocamera 1 non regista come le altre, anche il sensore di movimento non è preciso come la 2 e la 3, la qualità di registrazione ha effetto pixel e blocchi, cosa che non avviene con le altre e pertanto escluderei la qualità della connessione.

Come devo procedere?

Grazie.

Pietro

[ElisabettaL]

Gentile @pitrinu,

le mando a breve un messaggio privato per acquisire maggiori informazioni sul suo sistema Arlo.

Cordiali Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[ElisabettaL]

Gentile @pitrinu,
grazie per i video.

Le chiederei la gentilezza di effettuare due ulteriori prove: innanzitutto scambiare la videocamera in questione con un’altra che non ha il problema e vedere cosa succede; poi provare a utilizzare la videocamera in un altro ambiente, ad esempio a casa di amici o in ufficio, registrare un video e inviarmelo nuovamente.

Per il rilevamento del movimento, provi ad effettuare un test con la funzione Test di rilevamento del movimento e a modificare la sensibilità. Infine può trovare utile l’articolo In che modo è possibile posizionare la videocamera Arlo?, soprattutto nel posizionare la videocamera in modo che il movimento sia trasversale e non frontale.

Cordiali Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR