Betreff: Arlo Kamera hat Rotstich

[wollews]

Hallo, ich habe eine Arlo Kamera, welche seit 4 Tagen einen extremen Rotstich hat.

Habe diese bereits 2 mal rückgesetzt, ohne Erfolg

Firmware 1.2.10342

Hardware H7

Seriennummer *************

Was kann ich sonst noch tun?

[SylviaD]

Hallo @wollews,

erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Siehe den Beitrag - hier wurden alle nötigen Schritte verfasst.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[wollews]

Hallo,

das habe ich alles schon versucht, leider ohne Erfolg

PS: Es gibt bei dieser Kamera auch nicht das typische Klacken, nachdem die Batterien eingelegt worden sind.

Ich vermute das die Kamera nicht mehr aus dem Nachtsichtmodus herauskommt.

Habe eben noch ein Bild geschossen, siehe Anhang

Ich bitte um Weiterleitung an den Support.

Grüße  

[SylviaD]

Hallo @wollews,

danke für die genaue Beschreibung. Wende Dich bitte persönlich an den Arlo Support und gib am besten den Link zu dem Thread - der Experte sollte damit keine zusätzliche Fragen stellen 😉

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[norbert2017]

Hallo,

hatte genau das gleiche Problem. Bei mir hat letztlich folgendes geholfen:

Batterien entnehmen und vorsichtig die Kamera in Richtung der Linse durchpusten.

Danach war der Rotstich wieder komplett weg.

Vielleicht ist da etwas Feutigkeit oder Staub in die Kamera gekommen?

[Slas]

Hallo @norbert2017,

und willkommen in der Arlo Community.

Wenn sich das Problem wiederholt, dann melde Dich bei dem technischen Support.

Die Techniker werden einen Hardware Test durchführen und falls nötig die Kamera austauschen.

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

[Oase1]

Sehr geehrte Damen und Herren,

eine meiner 3 Kameras zeigt seit 2 Wochen nur nocht rotstichige Aufnahmen.

Kamera HW Version

Serien nummer *************

Firmware 1.2.11810

[AnnaB]

Hallo @Oase1,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Die aktuelle Firmware Version der Arlo Wire-Free Kamera lautet: 1.2.16720

Wenn die Kamera eine aktuelle Firmware Version hat und der Neustart der Kamera sowie der Batteriewechsel das Problem nicht gelöst hat, dann wende Dich direkt an den technischen Support.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Purestyle]

hi, ich habe das gleiche Problem und nichts hilf. Ich habe die kamera reingeholt aufgewärmt und wieder neu gekoppelt... support anfrage läuft, ich habe aber seit November keine Garantie mehr.... ich finde das sehr schwach, da es sich um ein bekannntes Problem handelt....

[Oase1]

Wurde Ihnen eigentlich geholfen?

Ich habe das Gefühl, Arlo interessiert das garnicht.

[Oase1]

Hallo

den Support zu kontaktieren ist viiiiiiiiiiiiiiiel zu kompliziert. Es gibt auch ältere Kunden. Warum gibt es nicht einfach eine Email Adresse um dem Kundenservice zu schreiben?????

[AnnaB]

Hallo @Purestyle und @Oase1

danke für Eure Beiträge.

@Oase1 herzlich Willkommen in der Arlo Community und doch, uns interessiert das sehr.

@Purestyle hat der Support Dir bereits geantwortet? Du hast richtig gehandelt den Support zu kontaktieren, da es sich hier um einen Hardware Defekt handelt.

@Oase1, hier findest Du die Optionen, wie Du den Support kontaktieren kannst.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

[norbert2017]

---

Oase1 schrieb:

Wurde Ihnen eigentlich geholfen?

Ich habe das Gefühl, Arlo interessiert das garnicht.

---

Hallo @Oase1,

ja, ich habe wie empfohlen den Support kontaktiert. Die Kamera wurde anstaltslos ausgetauscht. Habe zuerst eine Austauschkamera per UPS zugeschickt bekommen. Hat nur 2 Tage gedauert. Danach hatte ich genügend Zeit, um die Austauschkamera zu testen, bis ich die defekte Kamera zurückgeschickt habe. Den Rückversandaufkleber von UPS bekommt man ebenfalls kostenlos. Einen solchen Support würde ich mir öfter wünschen. Nochmals vielen Dank an Arlo !

[Oase1]

Hallo Norbert,

Deine Antwort hat mir sehr geholfen. Ich werde versuchen den Support zu erreichen und die Austausch Geschichte machen.

vielen Dank auch

beste Grüße

[Purestyle]

Also nachdem ich den Support kontaktiert hatte, ist festgestellt worden das ich die Kamera seit zwei Jahren und und drei Monaten habe. Mir wurde aber sofort der Tausch (kostenfrei) angeboten!

Sehr sehr sehr kulant!

Heute kam dann der UPS Mann und brachte mir eine neue Arlo. Die alte habe ich wieder verpackt und die wird die Tage bei mir kostenfrei abgeholt!

Sensationell!!!

[AnnaB]

Hallo @Purestyle,

danke für Dein Feedback.

Wir freuen uns, dass Dir Support bei dem Problem weitergeholfen hat. Toll, dass Du Deine Erfahrungen mit uns und den anderen Community Mitglieder mitgeteilt hast.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Chris_Ky]

Hallo,

leider habe ich in meinem System nun auch zwei Kameras die mittlerweile einen starken Rotstich aufweisen was natürlich sehr ärgerlich ist.

 Ich hab die Kameras auch schon zurückgesetzt oder neu angelernt wie es in manchen Beiträgen beschrieben wird leider ohne Erfolg daher versuche ich nun hier einmal eine Lösung zu bekommen.

[Oase1]

Hallo,

Arlo hat bei mir die Kamera ausgetauscht. Jetzt wieder alles ok..

[AnnaB]

Hallo zusammen,

@Chris_Ky herzlich Willkommen in der Arlo Community!

@Oase1 danke für Deinen Beitrag.

@Chris_Ky erstelle bitte eine Anfrage bei dem technischen Support. Die Arlo Experten werden Dir gerne weiterhelfen.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team