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bonjour je viens d'acheter cette sonnette. J'ai installé l'application. Tout va bien jusqu'au QR code et puis plus rien.... mon téléphone recherche la sonnette , l'appli cherche cherche mais ne trouve pas . J'ai essayé une dizaine de fois et avec 2 téléphones différents sans succès. Ai je loupé un truc?
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Un téléphone utilisé pendant l'installation devrait être connecté au même réseau wifi que la sonnette. Désactivez les données mobiles, connectez votre téléphone au wifi et réessayer, s'il vous plait. 🙂
Je vous prie de bien vouloir contacter notre support technique afin de signaler votre problème. Nos experts seront capables de vous aider. N'hésitez pas à mentionner toutes les manipulations et tests déjà effectués.
Bonjour, Si vous avez trouvé une solution, je suis très intéressé. Comme vous j'ai fait 10 fois la procédure et impossible de trouver ma vidéo doorbell wire free... Comme évoqué, j'ai réinitialisé l'appareil mais ça ne fonctionne toujours pas Merci de votre aide
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Si le problème persiste malgré les manipulations déjà effectuées, je vous prie de bien vouloir le signaler directement à nos experts du support technique afin d'obtenir une aide. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.
J'ai depuis plusieurs mois un système comprenant 5 Arlo Pro 3, qui fonctionne bien, et je viens d'acheter l'Arlo Doorbell Wire-free.
J'ai aussi le même problème, le réseau WIFI est bien 2.4GHz, le téléphone y est bien connecté mais impossible de détecter la sonnette.
Après une dizaine de tentative j'ai enfin réussi à détecter la sonnette qui est apparue dans le menu de l'application sous mes 5 caméras, après avoir supprimé 1 de mes caméras dans l'application.
La sonnette apparaissait bien dans le menu, mais un petit cercle (témoin de chargement) tournait sans fin.
J'ai donc supprimer la sonnette et maintenant impossible de la détecter à nouveau malgré une dizaine de nouvelles tentatives.
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A quelle étape de l'installation rencontrez-vous un problème ? Est-ce que votre appareil mobile est connecté au même réseau que la sonnette (wifi de la box) ? Je vous prie de vérifier si les données mobiles ont été bien désactivées.
Veuillez lire nos articles sur l'installation et le reset de la sonnette qui peuvent vous être utiles :
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Veuillez vérifier si votre appareil mobile utilisé pendant l'installation est connecté au même réseau que la sonnette après le changement du réseau. Vous pouvez faire le reset selon nos instructions et réessayer de la réinstaller : Comment réinitialiser mon Arlo Essential Video Doorbell ?
Si le problème persiste après le reset, je vous prie de le signaler à nos experts du support technique afin d'obtenir de l'aide le plus vite possible. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption, mais aujourd'hui on travaille jusqu'à 13h00.
j ai trouvé la solution pour mon cas juste désinstaller la sonnette de l App et réinitialise le appareil et recommencer l install sur le réseau souhaité
Bonjour j’ai acheté une sonnette Dorbell dire Free, impossible deux prendre le QR code pour finir l’installation des dizaines de fois avec le même réseau wi-fi je ne comprends pas… pour toi quand je l’ai acheté je l’ai connecté a fonctionné du premier coup….
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Je vous prie de faire le reset de votre sonnette (selon nos instructions : Comment réinitialiser mon Arlo Essential Video Doorbell ?) et de réessayer. Si l'installation reste toujours impossible après le reset, veuillez signaler ce problème à nos experts du support technique afin d'obtenir de l'aide.
