Sonnette 2eme génération 2K .

[cath1958]

Par moments, une partie de l'écran est obstruée par des zones de différentes couleurs.

Le son  n'est pas net quand on répond

Comment remédier à ces 2 problèmes?

[PaulaB0]

Bonjour @cath1958,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Combien d'appareils Arlo utilisez-vous ? Quel est votre débit montant ? Vous pouvez le vérifier ici : speedtest.net. Quelle est la distance entre votre sonnette et la box/le routeur ? Veuillez vérifier si votre sonnette est à jour. 🙂

Si possible, partagez avec nous la capture d'écran qui montre votre problème. Ces couleurs sont-elles visibles uniquement sur le streaming en direct ou également sur les vidéos enregistrées ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[cath1958]

Bonjour 

--- Nous avons juste 1 sonnette 2K.

Le débit descendant testé oscille entre 14.23 et 9.98. Nous n'avons pas pu tester le débit montant.  Nous ne l'avons pas trouvé via le site internet envoyé par vos services (speedtest.net)

La distance entre la box et la sonnette est d'environ 3m avec un mur en pierre.   Les couleurs n'apparaissent pas en vidéos enregistrées lors d'une détection, ni en direct, mais uniquement lors d'un appel.  

--- Nous avons une autre interrogation. Nous avons installé l'application arlo sur 2 téléphones portables et lors d'un appel lorsque l'un décroche ça continue à sonner sur l'autre téléphone. Comment faire pour arrêter la sonnerie sur le 2eme téléphone quand on a déjà accepté l'appel?

Merci pour votre retour. 

[PaulaB0]

Bonjour @cath1958,

Merci pour votre retour !

Le débit montant est affiché sur cette page juste après le débit descendant. Vous pouvez également le tester via un autre site ou en accédant aux paramètres de votre box Internet.

La sonnette est configurée de manière à ce que plusieurs personnes puissent voir ce qui se passe lorsque quelqu'un sonne à la porte. Cependant, le seul moyen pour le moment serait de rejeter l'appel sur les autres appareils. Il n'existe pas d'option dans les paramètres pour désactiver la sonnerie lorsque quelqu'un répond.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[cath1958]

Bonjour

Le débit montant près de la sonnette est de 8.86

Merci pour votre retour.

[PaulaB0]

Bonjour @cath1958,

Merci pour votre retour !

Je vous conseille de consulter ce problème avec nos experts du support technique. Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo