Doorbell AVD2001

[Nicolas12]

Hallo,

habe Probleme mit meiner Doorbell. Diese wird nicht erkannt. OR-Code anscanen funktioniert

auf dem Smartfon und auch direkt bei meinen Router Fritzbox 7390, damit hört aber auf. Habe mich an den Support gewandt und habe genau die gleichen Informationen bekommen wie in der Doku.

Diese Punkte habe ich alle überprüft, ist alle iO. Betreibe 3 Kameras mit einer Basisstaion VMB3000 ohne Probleme. Ich bin sehr enteuscht von Support. Bin kurz davor die Kamera wieder zurück zu schicken. Hat noch einer einen Tipp. Uwe

[JustynaO]

Hallo Uwe,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Könntest du mir bitte deine Support-Fallnummer in einer privaten Nachricht mitteilen? Ich werde sie für dich prüfen.

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team

[Nicolas12 · Accepted solution]

Die Fallnummer lautet 00495379

MfG. Uwe

[JustynaO]

Hallo Uwe,

danke für die Fallnummer.

Versuchst du deine kabellose Arlo Essential Video Doorbell direkt mit dem WLAN-Netzwerk deines Routers zu verbinden oder mit deiner Arlo Basisstation VMB3000?

Die AVD2001 ist mit folgenden Basisstationen und SmartHubs kompatibel:

Arlo Pro und Pro 2 Basisstationen (VMB4000 und VMB4500), 

Arlo Pro 3 SmartHub (VMB4540), 

Arlo Ultra SmartHub (VMB5000).

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Nicolas12]

Hallo Justyna,

ich versuche es direkt mit meinem W-Lan Netzwerk. Das meine Basisstation dafür nicht geignet ist weiss ich.

[JustynaO]

Hallo Uwe,

danke für deine Antwort.

Hast du alle Schritte in der Anleitung durchgeführt? Meine Arlo Essential Video Doorbell wurde bei der Einrichtung nicht gefunden. Was kann ich tun?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Nicolas12]

Hallo Justyna,

,

habe alle schritte mehrfach durchgeführt. QR-Code wird erkannt aber dann geht auch nicht weiter. Habe auch den QR-Code von meiner Fritzbox angescant. Dieser wird auch  akustisch erkannt.

MfG

Uwe

[JustynaO]

Hallo Uwe,

- führe noch den Reset der Video Doorbell mit der Reset-Taste durch: Wie setze ich meine Arlo Essential Video Doorbell zurück?

- prüfe die Upload-Geschwindigkeit in deinem WLAN-Netzwerk.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Nicolas12]

Hallo Justyna,

Upload ist OK und diie Doorbell habe ich schon mehtfach zurück gesetzt. Es hat sich nichts geändert.

MfG. Uwe

[JustynaO]

Hallo,

welche Upload-Geschwindigkeit gibt es in deinem Netzwerk?

Könntest du bitte prüfen, ob die Doorbell auf der Router-Seite angezeigt wird?

Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Nicolas12]

Hallo Justyna,

habe jetzt einen cut mit meiner Base gemacht und mir eine VBM 500 angeschafft. Jetzt läuft alles.

Ist natürlich die teuerste Variante. Die Doorbell lies sich nur über die Syn-Taste der Base installieren und nicht

über W-Lan

MfG. Uwe

[JustynaO]

Hallo Uwe,

es freut mich sehr, dass die Installation mit dem Arlo SmartHub VMB5000 erfolgreich war. 

Wenn die LAN-Verbindung über den SmartHub funktioniert, kann das Problem an den WLAN-Einstellungen des Routers liegen, z.B. an der MAC-Filterung (Zugriffssteuerung).

Schöne Grüße

Justyna

Arlo Community Team