Arlo Video Doorbell direkt kaputt?

[malakow]

Leider ist der telefonische Support bei Arlo nicht besetzt und wenn ich eine Email schicken will über das Webseitenformular, bekomme ich eine Fehlermeldung. Deswegen probiere ich es jetzt über die Community:

Vor kurzem habe ich die arlo Video door Bell gekauft. Nachdem ich sie montiert hatte, habe ich versucht sie einzurichten. Die Verbindung zur Basisstation war allerdings zu schlecht, so dass das anfangs geforderte Firmware Update nicht durchgeführt werden konnte.

Daraufhin bestellte ich mir einen Repeater, damit ich die Basisstation an eine andere Stelle versetzen konnte.

Als ich einen erneuten Installationsversuch starten wollte, habe ich festgestellt, dass die Klingel gar nicht mehr reagiert. Keine Lampe leuchtet, keinerlei Reaktion.

Meine erste Vermutung war, dass der Trafo vielleicht kaputt gegangen sei. Also bestellte ich einen neuen Trafo. Diesen habe ich gestern ausgetauscht und der Klingel lässt sich weiterhin keine Reaktion entlocken. Einen Reset über die kleine Nadelöffnung in der Mitte der Rückseite habe ich ebenfalls schon probiert. Jetzt weiss ich leider nicht mehr weiter und bitte um Hilfe! 

[JustynaO]

Hallo @malakow,

vielen Dank für deinen Thread und entschuldige bitte die Wartezeit!

Es tut mir leid, dass es bei dir Probleme mit dem Online-Kontaktformular gibt.

Wenn die LED deiner Arlo Video Doorbell nicht leuchtet, vergewissere dich, dass:

- das Stromversorgungs-Kit von Arlo richtig mit deiner Türklingel verkabelt ist

- deine Arlo Video Doorbell richtig verkabelt ist

- die Spannung des Transformators deiner Türklingel zwischen 16–24 VAC liegt.

Stelle bitte auch sicher, dass du die Reset-Taste an der Rückseite der Doorbell ca. 15 Sekunden lang gedrückt hast.

Blinkt der LED-Ring um die Türklingeltaste an der Vorderseite des Geräts weiß, wenn das Zurücksetzen gestartet hat?

Hast Du versucht die Doorbell mit dem Netzwerk von dem WLAN-Repeater zu verbinden?

Der folgende KB-Artikel kann dir auch behilflich sein: Meine Arlo Video Doorbell wurde bei der Einrichtung nicht gefunden. Was kann ich tun?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team