Arlo Video Doorbell Anruf bricht ab

[nussi]

Guten Morgen,
ich habe seit gestern die Arlo Video Doorbell.
Alles angeschlossen und es scheint auch zu funktionieren.
Aber, wenn man nun die Klingel drückt, wird der Ruf zum Handy aufgebaut, wenn ich aber auf Annehmen gehe, sehe ich kurz das Videobild und dann geht die App aus.
Woran kann das liegen?

[StephenB]

Are you saying that the app is crashing?

Or that the video is going black?

Perhaps try setting the video resolution (in video settings) to a smaller size.

[nussi]

app is crashing.
already tried uninstall, rebooot, reinstall

[KamilK]

Hallo @nussi,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Beantworte mir bitte folgende Fragen: 

Welche Upload-Geschwindigkeit gibt es in deinem Netzwerk genau? 

Wie verbindet sich dein Handy mit dem Internet (WLAN oder LTE)? 

Kannst du ein anderes Mobilgerät testen?

Benutzt du ein Smartphone mit Android oder iOS um dich mit deinem Arlo Konto zu verbinden?

Welche Version der Arlo App hast du momentan installiert?

Bist du bei der Arlo App angemeldet, wenn jemand die Doorbell drückt? 

Ist die Doorbell bei dir direkt mit dem WLAN-Router verbunden oder mit 
einer Arlo Basisstation / einem SmartHub?

Viele Grüße

Kamil

Arlo Community Team

[nussi]

Hallo,
hier die Antworten auf die Fragen:

Welche Upload-Geschwindigkeit gibt es in deinem Netzwerk genau?
- 40Mbit/s

Wie verbindet sich dein Handy mit dem Internet (WLAN oder LTE)?
- beides probiert

Kannst du ein anderes Mobilgerät testen?
- ja, bei meiner Frau ist es das selbe Problem

Benutzt du ein Smartphone mit Android oder iOS um dich mit deinem Arlo Konto zu verbinden?
- Android

Welche Version der Arlo App hast du momentan installiert?
- 3.2.3_28370

Bist du bei der Arlo App angemeldet, wenn jemand die Doorbell drückt?
- ja

Ist die Doorbell bei dir direkt mit dem WLAN-Router verbunden oder mit
einer Arlo Basisstation / einem SmartHub?
- verbunden mit Arlo Pro3 Basisstation

Gruß Thomas

[KamilK]

Hallo @nussi,

vielen Dank für deine Antwort!

Bitte wende dich an unseren kostenlosen Support, wo unsere

Experten dir weiter helfen können:

https://www.arlo.com/de/support/contact.aspx

Bitte sende dem Support auch gleich den Link 
zu deinem Community-Beitrag zu damit 
der Support weiß, welche Schritte du schon
versucht hast.

Viele Grüße
Kamil
Arlo Community Team