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j'ai depuis plusieurs jours un problème sur le port forwarding qui me met un état "Non disponible" ce qui m'empêche de consulter les vidéos stockées localement sur mon hub lorsque je suis en dehors de mon réseau wifi
j'ai tenté de redémarrer ma box internet (livebox), mon hub et j'ai également tenté d'actualiser la configuration du port forwarding mais impossible de le faire fonctionner...
Cela fonctionnait pourtant bien depuis de nombreux mois
Est-ce qu'il y a une panne chez Arlo ? ou que Arlo a désactivé quelque chose récemment ?
Ce problème a déjà été signalé à nos ingénieurs et ils travaillent activement à le résoudre dans les plus brefs délais. Nous espérons que tout fonctionnera correctement bientôt !
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre support pour ouvrir un dossier concernant ce problème. Les options de contact sont disponibles sur notre page Web Arlo > faites défiler la page jusqu'à « Êtes-vous un client existant en recherche de support? » et connectez-vous à votre compte pour les voir. 🙂
Bonjour, je suis dans la même situation, apparemment ce ne serait qu'avec l'appli sur IOS (Iphone en l'occurrence ) Avez-vous avancé sur le problème? Merci, Cordialement
Le lien vers votre support ne me propose que la souscription d'un abonnement payant.
C'est ça la réponse de arlo ? désactiver une fonction fort utile la veille des grandes vacances pour forcer ses clients (pigeon?) à prendre un abonnement payant afin de pouvoir consulter leurs vidéos depuis le cloud pendant leurs vacances ?
Si c'est le cas, c'est franchement aberrant et cela mériterait une class action !
Comme je l'ai déjà expliqué, ce problème a déjà été signalé à nos ingénieurs et ils travaillent activement pour trouver la solution dans les plus brefs délais. Cette option n'a pas été désactivée et le problème ne concerne que les téléphones iPhone. Nous espérons qu'il sera bientôt résolu et nous vous encourageons à ouvrir un dossier auprès de notre support afin que nos experts puissent vous informer dès que des nouvelles arrivent.
Si vous avez un abonnement ou si vos produits sont toujours sous garantie, vous trouverez le numéro de téléphone de notre support sur la page Web suivante (faites défiler jusqu'à « Êtes-vous un client existant en recherche de support? » et connectez-vous à votre compte). Sinon, vous pouvez lancer le chat en direct.
J'ai exactement le même problème alors que tout fonctionnait correctement et que je n'ai rein changé dans la configuration du port fowarding... C'est suite à la mise à jour de l'appli iPhone >> BUG de l'appli ARLO : c'est très pénalisant !
Apres verification, je confirme, une MAJ de l'application a eu lieu le 20 Juin et depuis il m'est impossible de consulter
mes video a distance. Meme mieux, si l'option est activée la consultation en local ne fonctionne pas non plus !!!! Inadmissible, arlo nous prend en otage juste avant les vacances ..... c'est vraiment petit et pas soutenable pour une societe comme ARLO.
Malheureusement, le problème persiste et nous travaillons toujours à le résoudre. Il s'agit d'un nouveau problème et notre équipe fait de son mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez ouvrir un dossier auprès de notre support pour signaler ce problème individuellement, veuillez utiliser les options de contact décrites dans mon message précédent.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce problème
J'ai le même problème , la redirection de port ne fonctionne plus sur mon ARLO . Avez une idée d'une date de prochaine MàJ svp c'est très problématique et ca compromet la sécurité de mon installation car je ne peut plus consulter ma bibliothèque sur mon tél quand je suis à l'extérieur de ma maison.
Je vous invite à contacter directement notre support technique pour ouvrir un dossier concernant ce problème. De cette façon, vous serez toujours au courant de notre travail pour le résoudre et vous pourrez poser toutes les questions les plus avancées aux experts qui sont en mesure de vous aider et de tout vérifier dans le système. Vous trouverez les options de contact ici.
avez-vous des nouvelles sur ce problème ? nous sommes toujours sans solution.
pouvons-nous bénéficier d'une remise sur un abonnement aux services Arlo ? Ce serait la moindre des choses en pleine période de départ en vacances, vous ne trouvez pas ?
ça dure depuis un mois. La seule solution possible est de prendre un abonnement payant. Honteux. La moindre des choses seraient de proposer une gratuité ou à minima un geste commercial !
Je vous invite à partager votre avis et les détails de votre problème auprès de notre support technique pour ouvrir un dossier afin d'être informé au plus vite dès qu'une solution arrive. Nous sommes désolés que cela prenne plus de temps que prévu et nous espérons que ce problème sera résolu prochainement.
Veuillez noter que vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel : 1. Accédez à la page d'assistance 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient
Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. Sinon, vous pouvez utiliser le chat en direct disponible sur la page d'assistabce.
Quel est l’intérêt de votre réponse car mon pb est le même que toutes les personnes concernées par ce sujet ? Cela n’apporte rien et je ne vais pas alourdir votre Sav en créant un ticket supplémentaire pour un pb identifié et généralisé !! Évitez de mettre de l’huile sur le feu avec vos messages inutiles et aidez plutôt vos collègues à trouver la solution à cette situation qui dure depuis trop longtemps !
j ai le meme probleme depuis quelques semaines , videos non disponibles en local sur les cameras les plus recentes pro4 et essential alors pour d autres cameras plus anciennes datant de l epoque genereuse de netgear les videos sont bien accessibles.
Pour information , les videos stockees en local sont accessibles sur un ancien iphone 10 de secours que je mets rarement a jours , ça semble etre un veritable bug ,et non une nouvelle manoeuvre mercantile a l’approche des vacances , la maj de l app arlo n etant plus proposee.
