Ultra 4K Flux Live "connexion en cours" ... Impossible !

[Lagneaux]

Bonjour,

Sur l'application ARLO (ios),

la capture de l'image de la zone à filmer s'affiche correctement dans :

• paramètres > Vidéo > Paramètres Vidéo
• paramètres > Vidéo > Zones d'activité 

Lors du lancement du "streaming en Live!", je n'ai aucun retour flux vidéo !?
Pourquoi ?

D'autant que :

• plusieurs réinitialisation ont été faites,
• le firmware est à jour,
• la qualité du signal est bon,
• la caméra est sur secteur en permanence,
• mes deux autres caméras me transmettent bien le streaming en Live!

À vous lire,

Merci d'avance pour votre aide à résoudre ce problème,

Salutations,

Dominique.

[Lagneaux]

Bonjour,

J'ai oublié de vous de préciser que dans l'application "Home" (ios, HomeKit), le streaming Live! fonctionne.

Salutations,

Dominique.

[PaulaB0]

Bonjour @Lagneaux,

Voyez-vous un message d'erreur ou un écran est grisé ? Pouvez-vous partager une capture d'écran ? À quelle distance se trouve cette caméra de la station de base ?

Veuillez tester votre débit montant (upload) et partager le résultat : speedtest.net. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Lagneaux]

Bonjour PaulaBO,

Merci de prendre en considération mon problème ...

Quand j'ouvre l'application Home d'Apple, le flux vidéo fonctionne donc bien :

Par contre, comme indiqué dans mon post initial, l'application ARLO cherche à se connecter, mais sans succès !? Cette caméra est pourtant la plus proche du HUB, à environ 10-15 m. Je reviens toujours l'image initiale faite par la caméra lors de sa réinstallation / réinitialisation.

J'ai utilisé l'application Speedtest dont vous trouverez le résultat ci-dessous. Pour information supplémentaire deux antennes de 8 dBi ont été installée sur le boitier.

Merci,
Cordialement, 

Dominique.

[PaulaB0]

Bonjour @Lagneaux,

Merci pour votre retour.

Veuillez vérifier si vous avez activé la diffusion locale en direct 4K (Paramètres vidéo > Diffusion 4K locale en direct). Comparez les performances de votre système avec cette option activée et désactivée. 🙂

Voici notre article à ce sujet : Comment diffuser en 4K avec ma caméra Arlo Ultra ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Lagneaux]

Bonjour Paula,

J'ai fait les tests dont vous m'avez parlé (4K) ... Rien n'a changé ! Toujours pas de flux vidéo Live. De même, cette caméra ne détecte pas les mouvements et donc n'enregistre pas la scène.

Le plus étrange est que, pour les réglages, la capture d'images se fait bien sous Paramètres » Paramètres vidéo » Ajuster l'image et les zones d'activité

mais pas sous Paramètres » Utilitaires de l'appareil » Mode de positionnement.

En vous remerciant pour votre aide,
A vous lire ...
Cordialement,
Dominique.

[PaulaB0]

Bonjour @Lagneaux,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre problème persiste. 😞

Je vous recommande de consulter ce problème avec notre support technique afin qu'ils puissent l'analyser plus en profondeur :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Lagneaux]

Bonjour Paula,

Je vous remercie pour toute l'attention que vous m'avez portée au sujet de mon problème. 

• Rem. : vous auriez pu directement transférer au service concerné ma demande de résolution sans avoir encore à "narrer" tous les disfonctionnement de l'une de mes camera !

Sachez que je ne vous tient pas vigueur !

Cordialement,

Dominique.

PS : Aucune notification de problème résolu ne sera signifié !