SmartHub VMB5000r4 ya no funciona reenvío de puertos

[Martin_Chile_]

Hola a todos, hace unos meses atrás, que no pude ingresar más a mi biblioteca del smartHub (no tengo nube ya que la suscripción no esta en Chile). Cuando trato de ver alguna grabación, me sale el mensaje "Se ha producido un error al obtener la biblioteca. El equipo Arlo esta intentado resolver el problema. 

Los Primeros días pensé que realmente era un error externo, pero hace poco, en la configuración de "Reenvío de Puertos", me percate que en la parte de Estado, me aparece No disponible (el smatHub lo tengo con IP fija en el router, con los puertos abiertos hace años y nunca tuve problemas). He actualizado los puertos una cantidad generosa de veces, también la configuración en el router con los nuevos puertos y sigue sin poner realizar la conexión. 

Por esta situación, no puedo revisar mi biblioteca, solo ver las cámaras en vivo y para acceder a alguna grabación, debo darme el trabajo de estar en casa y tener que sacar la memoria SD.

Por favor su ayuda, ya que en esta forma de poder acceder a mis grabaciones no es la más idónea y no es el fin de tener este tipo de cámaras.

Como información adicional

Hardware: VMB5000r4

Firmware: 1.24.0.1_1607_8938370 (no hay actualizaciones disponibles)

Version de la aplicacion: 4.15.1_28683

Lanzamiento 06/26/24

Android

Por último... alguna vez habilitaran las suscripciones en Chile?

Muchas Gracias

Martín

[CarlosL]

Hola @Martin_Chile_,

Gracias por contactarnos.

Lamentablemente, puedo confirmar que este problema ya es conocido y nuestros ingenieros están trabajando activamente para resolverlo lo antes posible. Por ahora esto solo afecta a dispositivos iOS y copias de seguridad locales, así que ¿puedes confirmar que estás usando un dispositivo móvil con sistema Android?

Esperamos que todo funcione correctamente pronto, pero mientras tanto, te invito a abrir un caso con nuestro soporte para que nuestros expertos puedan mantenerte informado tan pronto como lleguen las novedades.

Ten en cuenta que puedes encontrar todas las opciones de contacto en nuestro sitio web oficial:
1. Ve a arlo.com/es_es/support
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección: ¿Ya es cliente y necesita asistencia?
3. Inicia sesión con tus credenciales de Arlo
4. Selecciona la opción de contacto que más te convenga

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Alexmadrigal]

Buenas,

Tengo el mismo problema con mi smarthub VMB4540, tengo sistema operativo IOS y al parecer por lo q leo es algo interno. Será q encuentran solución pronto?

Saludos

Alex desde Costa Rica

[Vonklugle]

Hace meses que contestasteis que estabais revisando el problema del acceso a los puertos. Sigue sin funcionar. 
Lo estaban revisando vuestros técnicos. 
¿Tiempo estimado para que vuelva a funcionar?
Gracias

[Martin_Chile_]

Estimado, como menciono en su mensaje, sobre que solo afecta a iOs, le comento que poseo sistema Android y este problema ya viene hace muchos meses..

Ud. comprenderá, que un sistema de seguridad tan costoso se vuelve inútil sin esta utilidad de poder visualizar los videos grabados. y donde tampoco es factible una suscripción desde Chile, por lo que es primordial el retorno del buen funcionamiento del acceso a los videos locales.

[Teo888]

Completamente acuerdo tengo el mismo problema desde hace meses. Vivo en España. Desde hace meses estoy leyendo que van tienen problemas con los servidores. Me gustaría saber si mañana me compro un par de cámaras nuevas de la misma marca con HUB  nuevo y nuevo usuario seguiría teniendo el mismo problema de reenvío de puertos.No me parece nada justo!

[Teo888]

Tengo el mismo problema. Hace un par de meses escribí al soporte de Arlo, pero sigo sin respuesta ni solución.

[Alexmadrigal]

Buenas tardes, 

Para todos, al parecer ya está funcionando el reenvío de puertos 

saludos

[Martin_Chile_]

Hola @Alexmadrigal ingrese todo emocionado a la app y sigo con el problema, quería consultarte si simplemente se te normalizo o tuviste que cambiar o actualizar los puertos? tienes Android o iPhone?? porque yo tengo Android y no funciona aun 😞 

@CarlosL sabe de alguna pronta solución?

[Alexmadrigal]

Hola Martín,

tengo IOS y actualicé los puertos y listo me funcionó 

saludos

[Martin_Chile_]

Hola @Alexmadrigal actualice a varios puetos nuevos, los cambie en router y no normalizo, sigue el problema por lo menos con android, gracias por todo...

[CarlosL]

Hola @Martin_Chile_,

Si aún estás experimentando este problema con tu dispositivo Android, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda siguiendo estos pasos:

1. Ve a arlo.com/es_es/support
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección: ¿Ya es cliente y necesita asistencia?
3. Inicia sesión con tus credenciales de Arlo
4. Selecciona la opción de contacto que más te convenga

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Martin_Chile_]

Hola @CarlosL 

He intentado varias veces tratar de comunicarme por soporte y al ingresar, primero me sale este breve mensaje (por menos de 1 segundo), en que al parecer solo puedo acceder al soporte si soy suscriptor (no hay suscripción desde chile).

 Posteriormente esta pantalla se cierra y queda pegada en la siguiente

Y de ahí no hay ninguna opción de ingresar a soporte, también he tratado con el Chat, pero es de respuesta automática y no puedo contactarme con nadie en directo

Como le he comentado, el problema persiste, la única diferencia que hay al día de hoy, con respecto al mensaje original del 07 de julio, es que la app se actualizo a  una nueva version.

Estos son los nuevos datos

Hardware: VMB5000r4

Firmware: 1.24.0.1_1614_3a032bd (actualizado respecto a Julio)

Versión de la aplicación: 5.0.1_28734  (actualizado respecto a Julio)

Lanzamiento 16/09/2024

Android versión 13

[Martin_Chile_ · Accepted solution]

Hola @CarlosL @Alexmadrigal @Teo888 @Vonklugle 

Con la ultima actualización de firmware y aplicación, el problema persistía, con sin poder acceder a la biblioteca almacenada en la tarjeta SD.

Como la nueva versión de la aplicación fue hace pocos días, y en donde se actualizo de forma automática y al ver que no había solución, opte por lo más simple y que no había hecho aun, desinstale la app del móvil y la volví a instalar, y se normalizo al fin el acceso a las grabaciones de la biblioteca!!!!!!!!!  😁, tanto a través de mi red wifi como de una red externa

[Vonklugle]

En mi caso, en iOS sí ha vuelto a funcionar. Espero solucionen pronto el problema en Android.