SmartHub VMB5000r4 ya no funciona reenvío de puertos

[Martin_Chile_]

Hola a todos, hace unos meses atrás, que no pude ingresar más a mi biblioteca del smartHub (no tengo nube ya que la suscripción no esta en Chile). Cuando trato de ver alguna grabación, me sale el mensaje "Se ha producido un error al obtener la biblioteca. El equipo Arlo esta intentado resolver el problema. 

Los Primeros días pensé que realmente era un error externo, pero hace poco, en la configuración de "Reenvío de Puertos", me percate que en la parte de Estado, me aparece No disponible (el smatHub lo tengo con IP fija en el router, con los puertos abiertos hace años y nunca tuve problemas). He actualizado los puertos una cantidad generosa de veces, también la configuración en el router con los nuevos puertos y sigue sin poner realizar la conexión. 

Por esta situación, no puedo revisar mi biblioteca, solo ver las cámaras en vivo y para acceder a alguna grabación, debo darme el trabajo de estar en casa y tener que sacar la memoria SD.

Por favor su ayuda, ya que en esta forma de poder acceder a mis grabaciones no es la más idónea y no es el fin de tener este tipo de cámaras.

Como información adicional

Hardware: VMB5000r4

Firmware: 1.24.0.1_1607_8938370 (no hay actualizaciones disponibles)

Version de la aplicacion: 4.15.1_28683

Lanzamiento 06/26/24

Android

Por último... alguna vez habilitaran las suscripciones en Chile?

Muchas Gracias

Martín

[CarlosL]

Hola @Martin_Chile_,

Gracias por contactarnos.

Lamentablemente, puedo confirmar que este problema ya es conocido y nuestros ingenieros están trabajando activamente para resolverlo lo antes posible. Por ahora esto solo afecta a dispositivos iOS y copias de seguridad locales, así que ¿puedes confirmar que estás usando un dispositivo móvil con sistema Android?

Esperamos que todo funcione correctamente pronto, pero mientras tanto, te invito a abrir un caso con nuestro soporte para que nuestros expertos puedan mantenerte informado tan pronto como lleguen las novedades.

Ten en cuenta que puedes encontrar todas las opciones de contacto en nuestro sitio web oficial:
1. Ve a arlo.com/es_es/support
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección: ¿Ya es cliente y necesita asistencia?
3. Inicia sesión con tus credenciales de Arlo
4. Selecciona la opción de contacto que más te convenga

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Alexmadrigal]

Buenas,

Tengo el mismo problema con mi smarthub VMB4540, tengo sistema operativo IOS y al parecer por lo q leo es algo interno. Será q encuentran solución pronto?

Saludos

Alex desde Costa Rica

[Vonklugle]

Hace meses que contestasteis que estabais revisando el problema del acceso a los puertos. Sigue sin funcionar. 
Lo estaban revisando vuestros técnicos. 
¿Tiempo estimado para que vuelva a funcionar?
Gracias

[Martin_Chile_]

Estimado, como menciono en su mensaje, sobre que solo afecta a iOs, le comento que poseo sistema Android y este problema ya viene hace muchos meses..

Ud. comprenderá, que un sistema de seguridad tan costoso se vuelve inútil sin esta utilidad de poder visualizar los videos grabados. y donde tampoco es factible una suscripción desde Chile, por lo que es primordial el retorno del buen funcionamiento del acceso a los videos locales.

[Teo888]

Completamente acuerdo tengo el mismo problema desde hace meses. Vivo en España. Desde hace meses estoy leyendo que van tienen problemas con los servidores. Me gustaría saber si mañana me compro un par de cámaras nuevas de la misma marca con HUB  nuevo y nuevo usuario seguiría teniendo el mismo problema de reenvío de puertos.No me parece nada justo!

[Teo888]

Tengo el mismo problema. Hace un par de meses escribí al soporte de Arlo, pero sigo sin respuesta ni solución.