Problème 4k ultra 2

[Jefferson47]

bonjour ma caméra 4k naffiche que du 2k 

jai bien activé le streaming 4k et dans paramètres video la caméra nest pas zoomer dans paramètres video et jai le plus haut abonnement de chez arlo pour la 4 k 

Et ma connexion est en fibre donc pas de problème si quelqu'un a une idée pour résoudre le problème.

Cordialement 

jean François 

[PaulaB0]

Bonjour @Jefferson47,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel est votre abonnement ? Regardez-vous le streaming en direct sur votre réseau local ou à l'extérieur ?

N'hésitez pas à lire nos articles contenant nos conseils et remarques qui pourraient vous être utiles :

• Comment enregistrer en 4K avec ma caméra Arlo Ultra ?
• Comment diffuser en 4K avec ma caméra Arlo Ultra ?
• Pourquoi ma caméra Arlo n’enregistre pas en 2K ou 4K ? - Arlo Secure 4.0

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Jefferson47]

L abonnement est secure plus 

La 4k ne fonctionne ni sur le réseau local ni à distance.

Cordialement 

Jeff 

[PaulaB0]

Bonjour @Jefferson47,

Merci pour votre retour !

Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement notre support technique pour discuter de ce problème. Les options de contact sont disponibles sur notre site Web officiel :
1. Accédez à cette page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo