PROBLEMAS AGREGAR BASE ARLO ULTRA2

[crvm82]

Estoy en Ecuador y no puedo agregar mi Base Arlo para configurar 4 cámaras, creo el usuario pero al agregar dispositivos no lo encuentra, he revisado y si responde el equipo, tiene internet y esta el led azul, pero no lo agrega a dispositivos.

[JuliaSl]

Buenos días, @crvm82 🙂

Bienvenido al foro de Arlo y gracias por su publicación. 

¿Qué modelo de estación base tiene? ¿Es el SmartHub VMB5000?

Pruebe a reiniciarla pulsando el botón ¨reset¨ durante 15 segundos con un alfiler. Asegúrese de que su smartphone está conectado a la misma red wi-fi a la que intenta conectar la base. Debe ser una red de 2.4Ghz. Prueba también a instalarlo a través de un ordenador, una tableta u otro teléfono. 

Si sigue sin poder conectarlo, póngase en contacto con nuestro servicio técnico. No hay soporte telefónico específico para Ecuador, pero puede contactar con nosotros por chat: Soporte técnico de Arlo

Un cordial saludo,

Julia

Equipo de Arlo

[crvm82]

Buenos días, sigue sin funcionar la base, no se sincroniza, ya hemos reseteado de fabrica, lo hemos tratado de hacer por celular, tablet y pc, el resultado es el mismo, ya contacte al soporte vía Chat pero es un chatbox con preguntas pre fabricadas y no me ayudo nada, de hecho anotaron mi caso me pidieron que de número de serie y todo del equipo pero jamas tuve respuesta, espero puedan ayudarme.

[JuliaSl]

Hola, @crvm82 

¿Dónde compró su dispositivo? Si es de segunda mano, puede ser que siga conectado a la cuenta del usuario anterior. 

La luz en el SmartHub debe estar de color azul. Asegúrese de que la contraseña del WI-FI no tiene caracteres especiales. Intente sincronizar su Hub con otro móvil u ordenador en my.arlo.com. Además, póngase en contacto con su proveedor de internet para abrir los puertos 443 y 80. 

Un cordial saludo,

Julia

Equipo de Arlo