Kameras freigegebener Basisstation nicht mehr sichtbar

[Tanja_050475]

Hallo,

nach Einbindung zwei neuer Kameras in eine Basisstation und Update der APP werden Kameras von freigegebenen Basisstationen an anderen Objekten nicht mehr angezeigt. Trotz erneuter Freigabesendung und Annahme.

Woran liegt das? Kann jemand helfen?

Danke!

[JustynaO]

Hallo @Tanja_050475,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Hat dein Freund die Einladung per E-Mail erhalten und angenommen? Hat sich der Status auf "Angenommen" geändert?

Ist die gleiche Arlo App auf dem Admin und dem Freund Konto installiert? Eine mit Feed oder Bibliothek?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Tanja_050475]

Hallo,

ich habe ein eigenes Account. Mein Mann hat ein zweites und meine Mutter ein drittes. Ich hatte Zugriff auf die anderen Accounts. Nach Upgrade der APP über mein Account (nach Installation einer neuen Kamera), ist mein Zugriff auf die anderen Accounts rausgeflogen. Mein Mann hat mich entfernt und wieder hinzugefügt, ich habe die Einladung wieder angenommen, was er auch angezeigt bekommt. Ich kann jedoch weiter nicht auf die anderen Standorte zugreifen, was vorher ohne Probleme möglich war.

[JustynaO]

Hallo @Tanja_050475 

Habt ihr das gleiche Design der Arlo App, mit Feed oder Bibliothek auf allen Konten? 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Tanja_050475]

Nein, er hat das alte Design. Bei mir hat es sich mit Installation der neuen Kamera geändert. Ich bekomme Push-up Nachrichten von den anderen Accounts, kann die Meldungen jedoch nicht aufrufen.

[Olish]

Hallo zusammen. Seit jahren benutze ich Arlo. Jetzt habe ich mir ein 2. account zugelegt damit ich 1 Kamera auf ein anderes Handy ebenso anschauen kann mittels Zugriff gewähren. Aber im neuen Account sieht es komplett anders aus und die Kamera ist nicht zu sehen obwohl es in meinem Hauptaccount steht „angenommen“. Weiss jemand wie ich auf die „normale“ app zugreifen kann (V1) denn die 2. Version (V2) passt mir überhaupt nicht . Danke für die Hilfe.

 

 

[ArloPE123]

gibt es eine Lösung? ich sehe die freigegebenen Geräte und Videos, kann aber die freigegebene Station nicht mehr sehen und damit das System nicht mehr steuern.

Software Version 4.12

Meine Frau sieht unsere Heimstation (bei ihr "freigegebene Geräte") umgekehrt noch und kann diese steuern. 

[Blumenthal1987]

Hallo zusammen,

wir haben eine Kamera im Stall installiert, damit wir jederzeit die Tiere beobachten können. 
Die Arlo Go 2 wurde auf einem Android Handy eingerichtet. Danach sollten Personen hinzugefügt werden. Über die Einladung und das anschließende Anmelden über einen Webbrowser auf einem MacBook und danach anmelden auf der iOS App wurde die Person hinzugefügt. Sie befindet sich auch im Status angenommen. 
Auf dem Apple Handy bekommt man nun Pushnachrichten über Bewegungen im Stall. Die Kamera ist jedoch in der App nicht zu sehen. Woran kann das liegen? Im Internet haben wir bereits gesucht, es hat nur nichts funktioniert.

Muss man in dem WLAN sein, in der die Kamera ist? Oder funktioniert es einfach nicht mit dem Apple, wenn der Hauptnutzer ein Android hat?

Wir wissen einfach nicht mehr weiter und würden uns sehr über Hilfe freuen.

[Blumenthal1987]

Hallo zusammen,

seitdem ich auf der App angemeldet bin, kann ich mich nicht mehr beim Arlo Web Portal auf dem Computer anmelden. Dort steht dann, dass ich keine Internetverbindung habe (ist aber da) und dass Die Anfrage schon abgelaufen ist und ich die Person kontaktieren soll um erneut eine Einladung zu senden. 
Die Einladung wurde bereits angenommen und die Kamera ist nicht in der App zu sehen. Daher der Versuch über das Webportal, was die App ja auch vorschlägt. Das funktioniert aber nicht.

Weiß jemand voran das liegt?

Kann mir jemand helfen? Darüber wäre ich sehr dankbar.

Vielen Dank!

[Tanja_050475]

Hallo,

das Problem besteht weiterhin und ich wäre für eine Lösung dankbar. Oder ist es ein technisches Problem, was Arlo erst beheben muss?

Danke für eine Info und Update.

[JustynaO]

Hallo @Tanja_050475,

danke für die Rückmeldung. 

Damit die Funktion "Zugriff gewähren" funktioniert, müssen der Admin und der Freund die gleiche Arlo Secure App Version haben. Das Erscheinungsdatum der neuen Arlo App variiert je nach Region. Arlo Kunden erhalten eine Benachrichtigung in der Arlo App, wenn das neue Sicherheitserlebnis für ihr Konto verfügbar ist. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Tanja_050475]

Hallo, Wir haben die App-Versionen geprüft. Diese sind identisch. Trotzdem ist das Erscheinungsbild unterschiedlich und der Zugriff funktioniert nicht. Wenn Arlo das Problem nicht beheben kann, werden wir alle Objekte auf einen anderen Anbieter umstellen müssen…

[JustynaO]

Hallo @Tanja_050475,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Andy75]

Ich habe leider das gleiche Problem.

Scheinbar wird seit Monaten keine Lösung gefunden. Wäre toll, wenn einer eine Lösung für dieses Problem mit der unterschiedlichen App Ansicht posten würde.

App Version auf beiden Geräten 4.12

Gruss

Andy

[swissvimbai]

Konnte immer noch keine Lösung gefunden werden?

[JustynaO]

Hallo @swissvimbai,

vielen Dank für deinen Beitrag!

Alle Benutzer, die das Problem haben, sollten sich an unser Kundensupportteam wenden. Dort können sie weitere Unterstützung erhalten. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Dami_R_84]

Hallo,

wie konntest du die App aktualisieren? 

Ich habe ein Iphone und ich kann kein Update machen bzw. es wird gar keins angezeigt. 

Mein Problem ist einfach, dass ich auch die Kameras meiner Eltern steuern konnte und nun hat mein Dad die neue APP auf seinem Handy und bei mir sind seine Kameras in meiner APP verschwunden. Ich kann auf sein System gar nicht mehr zugreifen. Ich vermute das es daran liegt, dass ich die alle APP Version habe und er die neue. Ich muss nun ständig Ausloggen und Einloggen um beide Profile steuern zu können. Das ist katastrophal aktuell. 

Ich habe gelesen, dass die Updates nach Regionen gesteuert werden und nach und nach alle dran kommen. Seltsam ist aber, dass meine Eltern im gleichen Ort wohnen und mein Bruder im nächsten und beide haben jeweils die neue APP schon erhalten. 

Wieso ich nicht? 

Die Umstände sind echt eine Katastrophe und ich kann nur hoffen das ARLO endlich mal reagiert. 

[Heinz1]

Ich habe nun das Problem auch schon seit Monaten mit meinen Freunden und wir finden keine Lösung. Meine Freunde haben die ältere Version und finden keinen Weg auf die neue Version umzustellen. Sie haben auch alle schon deinstalliert und wieder neu installiert  Bekommen wieder die alte Version??  Hat jemand eine Lösung?

[JustynaO]

Hallo @Heinz1,

vielen Dank für deinen Beitrag!

Alle Benutzer, die das Problem haben, sollten sich an unser Kundensupport-Team wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Unsere Supportoptionen sind nun hinter der Anmeldefunktion auf unserer offiziellen Webseite verfügbar: arlo.com/de_de/support
 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Heinz1]

Scheint dann ein größeres Problem zu sein, wenn es keine kurze Anweisung bzw Erklärung zu dem Problem/Lösung gibt und man beim Support vorstellig werden muss! Muss ich dann wohl machen.

[Mac_App55]

Hallo Justyna,

ich habe auch das Problem. Gibt es eine Lösung?

[JustynaO]

Hallo @Mac_App55,

wie bereits erwähnt, steht unser Kundensupportteam zur Verfügung, um bei der Problemlösung zu helfen. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Ga_lvie]

Genau das gleiche Problem habe ich auch seit Gestern:

Ich wurde zum Update gezwungen und sehe nun keine Geräte mehr. Mein Partner, welcher die Administration der Geräte macht, hat zwar die gleiche App-Version jedoch die "alte" Ansicht. Selbst nach mehrfacher Einladung habe ich keinen Zugriff auf die Geräte.

Bitte um Hilfe und um Behebung des Problems! Ich brauche dringend den Zugriff zu den Geräten.

Danke!

[Ga_lvie]

@JustynaO 

Ich habe das gleiche Problem: gestern musste ich ein Update durchführen, welches mir die App selber anzeigte. Danach hatte ich die neue Ansicht aber keine Geräte mehr.
Mein Partner welcher die Geräte administriert, hat zwar die gleiche App- Version 5.0.5(8508) aber die "alte" Ansicht. Er hat mir mehrfach eine Einladung geschickt, welche ich auch annehmen konnte und mich einloggte aber ich habe keine Geräte auf die ich zugreifen kann.
Es ist für mich sehr wichtig, dass ich jeden Tag auf die Geräte zugreifen kann, ich lese hier von Mitgliedern welche schon seit Monaten diese Probleme haben. 
Wohin kann ich mich wenden? Der Chat-Bot kann mir nicht weiterhelfen.

Danke für eine schnell Hilfe!

[JustynaO]

Hallo @Ga_lvie,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Beitrag!

Ich habe dir eine private Nachricht geschickt. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team