Détection mauvaise après abonnement

[kolostrum]

Bonjour,

Nous avons fait un mois de test avec Arlo qui était très bien, détectait absolument tout que ce soit les chats, oiseaux, personnes ou véhicules.

Depuis que nous avons souscrit à l'abonnement payant les détections sont très aléatoires, les voitures qui arrivent sont détectées de temps à autre, les mouvements occasionés par des animaux ne sont plus qu'indiqués comme mouvement et il arrive même que les mouvements de personnes ne soient pas détectés, avez-vous également ce type de problème ?

[PaulaB0]

Bonjour @kolostrum,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous déjà essayé de modifier le niveau de sensibilité ? Est-ce que votre caméra se trouve toujours au même endroit ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[kolostrum]

Bonjour,

Je n'ai jamais toucher les paramètres de sensibilité, ou peut-on les trouver sur l'application ?

La caméra est toujours posée à la même place, de petits déplacements ont eu lieu mais le champ de vision est toujours identique elle détectait même les véhicules qui arrivaient à 7-8 mètres alors que maintenant elle détecte ceux qui sont à 3-4 mètre une fois sur deux...

merci pour votre retour

[PaulaB0]

Bonjour @kolostrum,

Merci pour votre retour.

Pour en savoir plus sur la sensibilité, lisez notre article :

• Comment modifier la sensibilité au mouvement de ma caméra Arlo ? - Arlo Secure 4.0 (l'application avec le Flux)
• Comment modifier la sensibilité au mouvement de ma caméra Arlo ? (l'application avec la Bibliothèque) 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[kolostrum]

Bonjour,

Je suis à 80 sur le niveau du test de la caméra, sur quelle distance cela devrait-il détecter les mouvements ? A savoir que jamais rien n'a été touché à ce niveau donc les 80 on toujours dû etre reglés de cette sorte...

[PaulaB0]

Bonjour @kolostrum,

Tout dépend des conditions environnementales.  Le capteur de mouvement est beaucoup plus sensible aux mouvements horizontaux traversant le champ de vision qu'aux mouvements se rapprochant ou s'éloignant de la caméra. Pouvez-vous partager les vidéos/photos pour comparer la détection avant et maintenant ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[kolostrum]

Le problème semble ne pas être de cette nature, je vais tout de même procéder à un réajustement de la caméra et des angles (qui sont quasiment les mêmes).

Un nouveau problème se pose: ce matin, un livreur est venu déposer un colis pile devant ma porte...Arlo, avec tout le réseau qu'il capte (4 sur 5), , plus de 50% de batterie, n'a aucunement détecter le livreur... Une personne de mon logement est sortie prendre le colis...pas de détection si ce n'est 3 minutes après l'avoir rentrer....

Il est extrêmement clair que depuis que j'ai un abonnement payant, Arlo n'est absolument pas satisfaisant. Pourtant le mois gratuit semblait être le nec plus ultra avec une détection d'absolument tous les mouvements possible (voitures, animaux, personnes). Merci de bien vouloir régler ce problème, chaque jour qui passe est un jour payé dans le vide...

Cordialement

[kolostrum]

NB: un deuxième livreur vient de passer et aucune détection à nouveau

[PaulaB0]

Bonjour @kolostrum,

Merci pour votre retour.

Étant donné que le problème persiste, je vous conseille de le consulter auprès de nos experts du support technique. Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo