Arlo iOS notifications

[aleciuf]

Hello,

for a while now, I no longer receive notifications related to geofencing. The cameras correctly go into activated/deactivated mode if I approach or move away from the specified area, but I do not receive the notification. I correctly receive the motion/sound activity notifications though, only the geofencing ones are no longer delivered.
I use an iPhone with iOS 18.1, but even with the previous version, they stopped coming overnight. Tried re-installing the app and resetting the base station with no results

[JurekT]

Buongiorno @aleciuf,

giusto per conferma, ti riferisci alla notifica che ti informa che il geofencing è attivo?

Jurek

Team Arlo

[aleciuf]

Ciao Jurek,

Si, mi riferisco alle notifiche che ricevevo quando uscivo/entravo nell'area del geofencing, quindi quando le camere vanno in modalità attiva/disattiva. Ricordo che il geofencing funziona, le camere si attivano/disattivano, ma non ricevo la notifica.

[JurekT]

Buongiorno @aleciuf,

grazie per la conferma.

Hai già provato a recarti nelle impostazioni del tuo telefono, e disattivare e poi riattivare le notifiche per l'app Arlo Secure?

Jurek

Team Arlo

[aleciuf]

Ciao @JurekT,

grazie per il supporto.

certamente, sono le prime prove che ho fatto: disattivare/riattivare le notifiche, disinstallare/reinstallare l’app, cambiare settings/area del geofencing, verificare i dispositivi attivi delle notifiche nell’app. Ho anche provato a resettare la base station, con conseguente perdita delle configurazioni…

[JurekT]

Buongiorno @aleciuf,

grazie per la conferma.

In questo caso, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico per recevere maggiore assistenza. Segui questi passaggi:

• Visita la nostra pagina di supporto
• Scorri fino alla sezione intitolata “Cliente esistente che cerca assistenza con il tuo prodotto o servizio?”.
• Effettua l'accesso al tuo account Arlo principale nel modulo di login appena sotto il titolo

Una volta effettuato l'accesso, ti verranno presentate le opzioni di contatto per te disponibili.

Jurek

Team Arlo

[aleciuf]

Ciao @JurekT, perfetto grazie