Arlo Ultra - Kamera funktioniert nicht

[Haedae]

Ich habe ein Arlo Kit Ultra 4K gekauft. Leider funktioniert eine der Kameras nicht einwandfrei. Ich kann weder mit dem Computer noch mit dem iPhone 11 auf die Kamera zugreifen. Der Bewegungssensor funktioniert, jedoch wird jedes mal ein Video von 0 Sekunden erstellt. Ist eher ein Foto. Ich habe die Batterien ausgetauscht, diverse Male die Kamera neu verbunden. Was kann ich sonst noch machen?

Lediglich wenn ich auf Videoeinstellungen gehe, erhalte ich ein Live-Bild.

Vielen Dank für eure Hilfe

[NataliaB]

Hallo @Haedae,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für Deinen Thread!

Ich bedauere es sehr, dass Deine Arlo Ultra Kamera nicht ordnungsgemäß funktioniert.

In diesem Fall würde ich Dir Folgendes empfehlen zu vollziehen:

1. betroffene Kamera aus Deinem Arlo Konto entfernen
2. SmartHub neuzustarten (Strom- und Netzwerkkabel trennen)
3. Strom- und Netzwerkkabel hineinführen
4. nach dem Start des SmartHubs sollte die Diode blau leuchten
5. erneute Synchronisation der Kamera durchzuführen

Du meintest, dass Du ein Arlo Ultra Kit erworben hast. Besitzt du das Arlo Ultra Set mit mehreren Ultra Kameras ? Falls dies der Fall sein sollte, funktionieren die anderen Kameras rechtmäßig ?

Viele Grüße,
Natalia
Arlo Community Team

[Haedae]

Danke für deine Tipps. Das habe ich auch schon ein paar mal versucht. Leider ohne Erfolg.

Ja, ich habe ein Kit mit 2 Kameras gekauft. Eine davon funktioniert einwandfrei.

[NataliaB]

Hallo @Haedae, 

in diesem Fall würde ich Dir empfehlen den technischen Support zu kontaktieren, denn die Experten des Arlo Kundensupports helfen Dir sehr gerne weiter dein Anliegen zu lösen.

Oder eine Neuinstallation durchzuführen, sprich den SmartHub auf die Werkseinstellungen zu setzen, indem Du einen Reset vollziehst.

Der Support ist von Montag bis Freitag, zwischen 09.00 und 17.30 Uhr telefonisch erreichbar.

Hier noch die Kontaktinformationen für:

Deutschland:
08005053080 - kostenlos
Schweiz: 
800834730- kostenlos
Österreich: 
800281729- kostenlos.

Der Live-Chat ist von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 17.00 Uhr verfügbar.

Du kannst auch eine Online-Anfrage erstellen.
 

Viele Grüße,
Natalia
Arlo Community Team