Betreff: Achtung Falsche Lösung unter " Arlo Ultra Smart Plan"

[verandy]

Hallo

Unter obigem Thema ist eine Lösung zum Thema kostenloses Jahres Abo Smart plan genannt die ärgerlicherweise falsch ist. Der support kann dies nicht korrigieren sondern man muss vorher den vorhandenen Smart Plan doch wieder kündigen.

Sonst darf man alles 2 Mal einrichten - ich hatte vergessen wie schlecht Arlo's Kundenservice ist und wie gerne die Zeit der Kunden verschleudert wird.

[verandy]

So und mit etwas weniger Adrenalin noch ein paar Ergänzungen:

- Also ja, wenn man erst einrichtet weil man sich auf die bezogene falsche Aussage verlässt muss man tatsächlich:

1) Smart Abo Kündigen (heisst in Arlo Speak "abbrechen" falls jemand vergeblich die Kündigungsoption sucht und geht wohl auch nicht von IOS aus)

2) Basis Station auf Werksreset (ca 20 sec Resetklammer mit Simtool oder ähnlichem)

3) Base Station neu im Account anmelden

4) Smart Plan für 1 Jahr ist dann automatisch kostenlos für ein Jahr wieder aktiv

Nun zu wenigstens teilweise guten Neuigkeiten

a) Alle Kameras sind trotz reset noch gepairt - also keine x-Kameras aus den Montageorten bergen nötig (kann allerdings nicht sagen ob das auch so wäre wenn man den Account wechseln würde)

b) Alle Aufzeichnungen des stornierten Smart Plans bleiben erhalten trotz Warnung beim Kündigen dass diese sofort gelöscht werden (kann aber nicht sagen ob dies auch so ist wenn man sich zwischen Kündigen und Neueinrichtung Zeit lässt)

c) Alle User Modi sind weg

d) Alle Bewegungszonen sind weg

e) Alle Aufzeichnungseinstellungen sind weg

f) Wird nicht sehr viele betreffen, wer aber Arlo in Home Assistant integriert hat: deviceid und xCloudid bleiben erhalten, Zugangstoken bleibt auch gültig, Mode Identifier auch wenn diese in der gleichen Reigenfolge erstellt werden - insofern musste ich nicht die ganze Automatisierung neu einrichten.

Es bleibt der Ärger über eine unmögliche Einstellung von Arlo zum Kunden - es kann doch nicht so schwer sein eine Abogebühr für ein Jahr zu erstatten anstatt dieses Theater durchlaufen zu müssen ?

[AnnaK]

Hallo @verandy,

danke für deine Bewmerkungen!

Die Information bezüglich des Abos wurde noch vor der Markteinführung von Arlo Ultra veröffentlicht. Inzwischen hat sich etwas geändert, weshalb die Informationen nicht ganz korrekt bzw. aktuell sind.

Damit man den kostenlosen Plan aktivieren kann ist es am besten den erworbenen Plan zu kündigen (der Übersetzungsfehler mit 'Abbrechen' würde bereits weitergeleitet und wir warten auf entsprechende Korrektur) und die Basisstation neu hinzuzufügen.

Verzeihe die Unannähmlichkeiten.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team