Smart hub e abbonamento

[Maxfrabe]

Buongiorno,

dopo un anno si è disattivato l'abbonamento che avevo in omaggio. Ho letto che l'abbonamento basic consente di avere fino a 5 telecamere ed io ne ho 5 solo che una non me la fa visualizzare mi chiede di attivare un abbonamento per poterla utilizzare come posso risolvere?

Se sono 5 dovrei vederle tutte perchè devo sottoscrivere un abbonamento?

Ho uno smart hub versione VMB5000r4

Le telecamere sono:

2 arlo vmc 3030

1 arlo vmc 3030

2 arlo VMC5040

grazie mille

[JurekT]

Buonasera @Maxfrabe,

potrebbe cortesemente confermarmi quale modello di camera viene mostrato come non disponibile?

Ha già provato a rimuoverne una per verificare se il problema persiste o scompare?

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Maxfrabe]

Buonasera 

il modello è 1 vmc 3030

Non mi da non disponibile mi dice:

Il dispositivo non è attivo per attivare i dispositivo è richiesto un abbonamento smart a pagamento.

No non ho provato a rimovere la cam

grazie

[JurekT]

Buongiorno @Maxfrabe,

il messaggio Le appare sia dal nostro web client (my.arlo.com) che dall'app mobile?

La inviterei gentilmente a provare a rimuovere la camera e sincronizzarla nuovamente, e verificare se il messaggio permane.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Maxfrabe]

Va bene stasera provo. Ho controllato e me lo da anche tramite web (allego schermata)

[Maxfrabe]

Buonasera

confermo che rimuovendo il dispositivo e reinstallandolo funziona. Grazie mille

[JurekT]

Buonasera @Maxfrabe,

La ringrazio per la conferma. Sono felice che la problematica si sia risolta!

Non esiti a visitare nuovamente la nostra community in caso di futuri eventuali problemi o dubbi.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo