Arlo|Smart Home Security|Wireless HD Security Cameras

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Adrien13
Initiate
Initiate

Bonjour,

Depuis 2 jours la liaison entre l'application et la caméra ne fonctionne plus.

La caméra n'envoie plus d'image, impossible de d'activer/désactiver la caméra, impossible de se connecter au live... Bref tout semble bloqué. 

Desinstallation et ré installation de l'appli ne changent rien. 

J'ai essayé de réinitialiser la caméra (en appuyant sur bouton Sync car impossible via l'appli) mais impossible de redémarrer la caméra.

La caméra apparaît pourtant bien sur le réseau WIFI.

Mais c'est comme si la liaison appli/caméra ne fonctionnait plus.

 

4 RÉPONSES 4
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Adrien13,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Votre caméra est probablement hors ligne et a donc perdu la connexion au réseau. Dans ce cas, il est nécessaire de la réinstaller avec le reset selon ces instructions : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ? 🙂


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Adrien13
Initiate
Initiate

Bonjour,

Le réset depuis l'application ne fonctionne pas.

Le reset manuel (appui 20 sec sur Sync) ne marche pas non plus. 

La caméra est toujours visible sur l'appli mais ne fonctionne pas.

 

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Adrien13,

 

Merci pour votre retour.

 

Dans ce cas, je vous prie de contacter avec nos experts du support technique pour qu'ils puissent également analyser ce problème. Voici la page avec toutes les options de contact : cliquez ici. 🙂


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

PierPolJam2012
Aspirant
Aspirant

Juste apporter une "astuce" à une certaine étape de la ÉNIÈME(s) tentativeS de connexionS avortées et finalement RÉSOLUE… le QRCode à planter devant l'œil de la caméra !

Astuce salvatrice : 

- Capture d'écran de la page du QR Code 

- Impression 

- Mise en page, on élargit et recadre le QR Code

- On le place devant le fameux "Oeil de la Caméra Arlo" et… "BINGO" 🫵

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