Detection Smart Hub

[Bernard91]

Bonjour

Je ne parviens pas a détecter mon smart hub, bien que ce soit le 2e smart hub sur ma box, j'ai cru comprendre que c'est possible d'avoir 2 smart hub sur la même box.

Néanmoins impossible de détecter la seconde, j'ai bien suivi toutes les recommandations, il ne veut rien savoir

merci pour votre aide

Bernard

[PaulaB0]

Bonjour @Bernard91,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Effectivement, vous pouvez utiliser deux stations de base/SmartHub sur votre compte et sur votre box. Vérifiez bien si votre appareil mobile reste connecté au réseau de la box pendant l'installation. Vous pouvez essayer de l'installer à partir d'un autre appareil (un autre téléphone ou un ordinateur connecté au wifi). Si le problème persiste, éteignez la première station (le bouton ON/OFF) et essayez d'installer la deuxième.

Merci de me tenir au courant ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Bernard91]

Bonjour

Je viens de faire une nouvelle tentative en éteignant le premier smart hub, résultat identique, nouveau smart hub est non détecté

Cordialement

[PaulaB0]

Bonjour @Bernard91,

Merci pour votre retour.

Je vous prie de faire le reset de cette SmartHub : appuyez sur le trou reset situé à l'arrière et maintenez la pression environ 20-30 secondes jusqu'à ce que le voyant commence à clignoter. Après, rebranchez les câbles et essayez d'installer la station de nouveau à partir de l'application.

Si le problème persiste après le reset, je vous prie de le signaler à nos experts afin d'obtenir de l'aide. Le support technique est disponible via live chat ou téléphone ; vous pouvez aussi ouvrir le dossier en ligne. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Bernard91]

Bonjour 

Suite a mon envoi de fichier log, avez-vous pu voir quelque chose pour solutionner mon problème ?

Cordialement 

Bernard LOUIN

[PaulaB0]

Bonjour @Bernard91,

Après la vérification, je peux confirmer que votre dossier a été escaladé au niveau supérieur. Un expert responsable va vous contacter le plus vite possible avec les questions/conseils supplémentaires qui peuvent aider à solutionner votre problème.

Merci beaucoup pour votre coopération !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo