Comment modifier mon moyen de paiement ?

[olivierdoto]

Bonsoir,

J'ai vu ce post, mais je n'ai pas accès à l'option "Informations de paiement"

https://community.arlo.com/t5/Arlo-Smart/Modification-moyen-de-paiement/td-p/1824046

Quelle est la marche à suivre ?

Bonne soirée

Oliverdoto

[PaulaB0]

Bonjour @olivierdoto,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

On ne peut pas modifier l'abonnement sur les appareils iOS. Si vous utilisez un téléphone iOS, veuillez essayer à partir d'un ordinateur via la page suivante : my.arlo.com.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[olivierdoto]

Bonsoir,

Même avec un pc je n'ai pas accès (déjà essayé car déjà mentionné dans le post cité précédemment).

Je pense que nous ne devons pas avoir les mêmes accès / droits ! (ou est-ce contraire à la réglementation européenne)

Alors svp merci de préciser clairement la marche à suivre.

Bonne soirée

Oliverdoto

[PaulaB0]

Bonjour @olivierdoto,

Merci pour votre retour. 🙂

Est-ce que vous utilisez le compte admin ou un compte d'ami ajouté sur le compte principal ? Pourriez-vous vider le cache et supprimer les cookies de votre application Arlo et du navigateur ?

Si le problème persiste, je vous prie de publier ici la capture d'écran du menu que vous voyez dans les Paramètres > Abonnement.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[olivierdoto]

Bonjour,

Toujours pareil.

Je suis avec le navigateur Chrome, j'ai essayé avec le navigateur Edge avec le même résultat.

Copie d'écran:

Bonne journée

Oliverdoto

[PaulaB0]

Bonjour @olivierdoto,

Merci pour votre retour et la capture d'écran !

Je suis désolée que le problème persiste après ces manipulations. Dans ce cas, il est nécessaire de le signaler à notre support technique afin d'obtenir de l'aide. Vous pouvez le faire par téléphone, live chat ou en ouvrant le dossier via notre page officielle. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[olivierdoto]

Bonjour,

Je viens de le faire.
Dommage que vous ne puissiez pas faire le relais.

Olivierdoto