Arlo Smart : camera absente malgré abonnement

[AlexKid]

Bonjour

j'ai un abonnement Arlo Smart pour mes deux cameras Arlo Pro 2 mais lorsque je me connecte à mon profil pour configurer par exemple les notifications je n'ai aucune camera de reconnue avec le message :

Caméras actives

Aucune caméra trouvée.

Quelqu'un peut-il m'aider d'urgence ?

Merci.

[PaulaB0]

Bonjour @AlexKid,

Quel appareil utilisez-vous pour activer un abonnement pour ces caméras ? Si vous utilisez une application mobile, est-ce qu'elle à jour ?

Veuillez ouvrir l'application Arlo ou la page web et aller dans les Paramètres > Gérer Arlo Smart. Pour déplacer les caméras, il faut cliquer sur 'Modifier' au coin de l'écran (en vert). Après, il faut également enregistrer le changement en cliquant sur 'Terminé'.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[AlexKid]

J’ai utilise les 2 mais mes caméras n’apparaissent ni dans l’application ni sur le site web ...

[PaulaB0]

Bonjour @AlexKid,

Merci de votre retour. 🙂

Est-ce que vos caméras sont toujours en ligne ? Pourriez-vous regarder le livestream de ces caméras ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[AlexKid]

oui elles sont bien en ligne et je peux visualiser sans probleme

[PaulaB0]

Bonjour @AlexKid,

Merci de votre réponse.

Je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. Vous pouvez contacter le support également par le chat ou mail. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo