Betreff: Videos in der App werden nicht abgespielt

[Peter8888]

Ich habe eine Arlo Q die bis jetzt sehr gut funktionierte, allerdings lassen sich die Videos in der App nicht abspielen.

[Peter8888]

Zusatzinfo:

Wenn ich mich auf der Homepage einlogge werden die Videos in der Bibliothek abgespielt. Nur und der App geht es nicht, ich habe bereits die App neu installiert und auch das Gerät .... aber ohne Veränderung

[SylviaD]

Hallo @Peter8888,

erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Verwendest Du die Arlo App für das Android- oder für iOS-System? Erhältst Du irgendeine Fehlermeldung?Verstehe ich es richtig, dass das Abspielen von Videos via Browser korrekt funktioniert?

Hast Du ein anderes Smartphone zur Verfügung, dann prüfe dort die Arlo App.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[Peter8888]

Hallo Sylvia,

Ich verwende die App auf meinem IPhone 6 Plus.
Bis vor einer Woche das abspielen der Viedeos funktioniert. Ich versuche es mit einem anderen Smartphone und gebe dann Feedback.

Danke

[Peter8888]

Hallo Sylvia,

an einem anderen Smartphone geht es, beim meinem ging es anfangs auch .... ich habe die App
bereits neu installiert aber das Problem ist nicht weg.

Gruß

[SylviaD · Accepted solution]

Hallo @Peter8888,

nach der Neuinstallation der App soll das iPhone neugestartet werden.

Melde Dich bitte auf Deine Account via Safari (https://arlo.netgear.com/) und prüfe, ob die Videos sich abspielen lassen.

Teile mir mit, welche iOS-Version und App-Version auf dem Handy installiert sind.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team