Problemi con microfono Arlo Q

[KIONDI]

Continuo ad avere problemi con la funzione microfono su app per IOS appena aggiornata.

Qualcuno sa come ovviare al problema? il piu delle volte quando si preme sul pulsante per parlare dalla telecamera il tasto non funziona.

grazie

[EvelinaS]

Gentile @KIONDI, 

La ringraziamo per il suo post e Benvenuto nella Community Arlo!

Può indicarci quale modello del dispositivo iOS utilizza? Provi a disintallare

l'app Arlo e installarla di nuovo. Il problema persiste? Ha la possibilità di provare

diverso dispositivo iOS?

In attesa di suoi aggiornamenti.

Cordiali Saluti, 

Evelina

Arlo Team 

[KIONDI]

iphone 6 aggiornato a rel. 9.3.2

Ho anche reinstallato applicativo e riabbinato telecamera ma il problema insiste.

Non ho dispositivi android per fare un test.

[EvelinaS]

Salve  @KIONDI, 

Grazie per la risposta. 

Ha per caso la possibilità di testare l'opzione del microfono con un altro 

dispositivo iOS ad esempio un altro iPhone o iPad? In questo modo sarà 

possibile isolare la problematica se è legata allo smartphone iPhone 6 o 

alla nuova versione dell'app Arlo. 

Rimaniamo in attesa di suoi riscontri.

Cordiali Saluti, 

Evelina

Arlo Team

[Ciro96]

Salve io ho da una settimana circa accesa la arlo q e ultimamente mi sono accorto che non si sente l'audio nei video e neanche durante lo streaming... è un problema del microfono?

[EvelinaS]

Salve @Ciro96, 

grazie per il post e Benvenuto nella Community Arlo!

Quale versione del firmware risulta installato sulla videocamera Arlo Q? Può verificarlo tramite l'App Arlo nelle sezione Impostazioni> I miei dispositivi. 

Ha collegato Arlo Q direttamente alla rete Wi-Fi del router? Con quale dispositivo accede alla App Arlo? Smartphone, Tablet o PC? Quale versione del sistema operativo è installato sul dispositivo con il quale accede all’App Arlo?

Ripristini la videocamera Arlo Q alle impostazioni di fabbrica tramite il tasto 'Reset', poi effettui una nuova configurazione, e verifichi il funzionamento del microfono. Può fare riferimento a questo articolo In cosa consiste l'opzione "Parla e ascolta" di Arlo Q e come funziona?

Rimaniamo in attesa di suoi aggiornamenti.

Cordiali Saluti, 

Evelina

Team NETGEAR 

[KIONDI]

Buongiorno

Da qualche settimana non riesco piu a comunicare con l'applicazione da web, se pigio sul microfono il pulsante non appare, rimane sempre in "Attendere..." , ho aggiornato anche java ma non ho risolto, il problema persiste sia da chrome che da explorer

Grazie per il supporto

.

[ElisabettaL]

Gentile @KIONDI,

Bentornato nella Community.

Il dispositivo utilizzato è sempre iphone 6? Che versione App possiede?

Il problema si presenta sia usando il wifi che i dati mobili?

Se utilizza un altro dispositivo, il problema persiste?

Cordiali saluti
Elisabetta
Team NETGEAR

[KIONDI]

Stiamo parlando di controllo da WEB con CHROME ed EXPLORER, da smartphone non ho problemi

grazie

[ElisabettaL]

Gentile @KIONDI,
mi scuso per l’incomprensione.

Ho appena replicato in laboratorio e non ho riscontrato alcun problema.

Provi a svuotare la cache e rifare il login. Una volta premuto il microfono dovrebbe aprirsi una finestra in cui le chiede l’autorizzazione per utilizzare utilizzarlo che, ovviamente, deve consentire.

Ha per caso la possibilità di provare con Firefox?

Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR

[Giora]

Comunque, anch'io ho riscontrato lo stesso problema: subito dopo l'aggiornamento del 13/06/2017 è scomparso il pulsante del microfono. Uso l'app. su iPhone 7plus con iOS 10.3.2.

[ElisabettaL]

Gentile @Giora,

Benvenuto nella Community!

Ha provato a:

- fare logout/login da app

- disinstallare e reinstallare app

- rimuovere dispositivo da account e sincronizzarlo nuovamente e lanciare lo streaming

In attesa di sue

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[Giora]

Buongiorno Elisabetta,
ho provato tutto è poi anche ho visto le recensioni degli altri utenti dell'Apple store che come me hanno riscontrato lo stesso problema, cioè che dopo l'ultimo aggiornamento del 13/06/2017 il tasto del microfono è sparito. Quindi il problema è del software.

Bologna

[ElisabettaL]

Gentile @Giora,

grazie per aver effettuato le prove.

I nostri ingegneri sono al corrente del problema e stanno lavorando in tal senso.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR