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Impossible de visionner les vidéos de la bibliothèque avec notre mobile Samsung

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Jean-Marie Guide
Guide
Bonjour,
toujours des problèmes avec Arlo Q (VMC 3040r6 - Firmware 1.9.0.0_269)
Si maintenant l'affichage en temps réel fonctionne bien, il est impossible de visionner les vidéos de la bibliothèque avec notre mobile Samsung SM-G531F (Android 5.1.1)
Par contre tout est ok avec la tablette (Win 10) et avec le PC (seven)
Merci pour votre réponse.
Cordialement, Jean-Marie
 
Model: Arlo Q
PaulaB0 Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Jean-Marie,


Est-ce que vous avez la possibilité de vérifier la bibliothèque à partir d'un autre téléphone ?


Avez-vous déjà réinstallé l'application Arlo ?


Si le problème persiste, je vous prie de supprimer le cache dans les paramètres de l'application Arlo sur votre téléphone. 🙂

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Jean-Marie Guide
Guide

Bonjour Paula,

Merci de votre réponse.

 

je suis désolé, mais pas d'autre mobile.

- j'ai d'abord vidé le cache, aucune amélioration

- j'ai désintaller et réinstaller l'application Arlo, aucune amélioration

- j'ai de nouveau vidé le cache, aucune amélioration

 

La caméra est réglée sur 720p

Firmware 1.9.0.0-269

 

Lors de la visualisation, le système démarre et lors de la mise en mémoire, l'écran devient noir...

En "direct" pas de problème, par contre avec la bibliothèque, seules les images des autres caméras sont visualisables

 

Auparavant, avec Arlo Q, nous avions un problème de visualisation en direct avec presque tous les appareils, mais par contre nous pouvions lire les enregistrements dans la bibliothèque.

 

Une idée ?

 

Jean-Marie Guide
Guide

Bonjour Paula,

 

Hier j'ai pu utiliser un mobile de la même marque mais d'un modèle différent.

 

Le visionnage des enregistrements de la caméra ARLO Q dans la bibliothèque se passe correctement.

 

Je pense qu'une mise à jour Samsung est "ENCORE" à l'origine de notre problème.

 

Merci de votre aide.

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