Arlo Q Plus qui ne se synchronise pas

[JMP222]

Bonjour,

Le voyant de ma caméra reste désespérément fixe et orange depuis une réinitialisation à distance (car je n'avais plus le son).

J'ai essayé plusieurs solutions trouvées sur le net sans succès :

• soft et hard reset avec le bouton de synchronisation et le bouton reset, pendant plus de 20 secondes et après avoir supprimé la caméra de mes périphériques sur l'application Arlo,
• changement de câble réseau,
• débranchement pendant plusieurs minutes, puis rebranchement.

Rien n'y fait.

Est-ce que quelqu'un aurait une idée ?

Par avance, merci.

JMP

[PaulaB0]

Bonjour @JMP222,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quand avez-vous acheté cette caméra ? Utilisez-vous un abonnement ? Avez-vous essayé de débrancher la caméra de l'alimentation pendant plusieurs heures ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[JMP222]

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide.

J'ai acheté cette caméra en juin 2019.

Je n'ai pas d'abonnement.

J'essaierai prochainement de débrancher la caméra pendant plusieurs heures.

Bonne journée,

JMP 

[JMP222]

Bonjour,

J'ai arrêté ma caméra pendant 24 heures avant de la rebrancher et cela n'a rien donné. J'ai réessayé le hard et le soft reset sans succès.

Auriez-vous d'autres idées ?

Par avance, merci.

JMP

[PaulaB0]

Bonjour @JMP222,

Merci pour votre retour et désolée pour la réponse tardive.

Il n'existe malheureusement pas d'autre manipulation que vous puissiez tester. Les caméras de la série Q/Q+ ne sont plus produites et disponibles et nous ne sommes pas en mesure de vous proposer d'autres solutions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[JMP222]

Bonjour @PaulaB0 

Merci pour vos réponses.

JMP