Connexion impossible Arlo Q Plus

[Holiven]

Bonjour

Depuis 2 jours, je n'arrive plus a connecter mon Arlo Q plus.

Du jour au lendemain il fonctionnait puis plus rien.

Ma cam est branché en ethernet directement sur le modem ADSL

1- J'ai débranché puis rebranché la cam, reseté le modem ADSL. La connexion internet est OK car mes PC + mon NAS fonctionnent

2- J'ai tenté la detection via le wifi, le bouton bleu clignote bien indiquant la tentative de synchronisation, et toute la partie scan QR (son de la cam pour indiquer OK pour le début de la détection) mais apres , plus rien, la détection tourne sans fin jusqu'au time out

3- J'ai reseté la cam ( clic + led orange qui clignote)

4- J'a tenté la detection de la cam via l'appli sur mon mobile galaxy S7 (android) et via la page web mais sans succes... ->  "echec de la detection"

L'état actuel de ma cam aujourd'hui est : led orange qui clignote

Mercipour votre aide

cdlt

[ValerieD]

Bonjour @Holiven,

La led clignote orange de façon rapide ou lente?

A quoi correspondent les différents états du voyant sur ma caméra Arlo Q ?

Comme vous le voyez cela peut signifier deux choses très différentes.

Quel type de Box utilisez-vous?

Pour la détection du QR code avec votre Smartphone veillez à monter la lumière de l'appareil au maximum.

Bonne journée à vous,

Valérie D   

Equipe Netgear

[Holiven · Accepted solution]

Bonjour ValérieD

La led clignote clignote de façon lente.

Apres quelques échanges avec le support NETGEAR, ils ont accepté de faire un RMA sur le produit.

Merci pour voter aide

cdlt

[ValerieD]

Bonjour @Holiven,

Je suis ravie que votre souci soit réglé! 😄

N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous,

Valérie D   

Equipe Netgear