Arlo|Smart Home Security|Wireless HD Security Cameras

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ゆき
Aspirant
Aspirant
arlo proをiphoneアプリで利用していますが、今朝からモードの変更ができなくなりました。

アプリを起動し、画面下部にある「モード」をタップすると、通常は警戒、待機、ジオフェンスなど自分が選択しているモードが表示されますが、「情報を取得」のまま表示が変わりません。

カメラは接続されており、liveで見ることもできますが、動体検知と音声検知のマークは消えています。

ベースステーションを再起動してみましたが、直りませんでした。

同じような経験がある方、いらっしゃいますでしょうか?
4件の返信4
Japan_support2
Luminary
Luminary

ご投稿ありがとうございます。

 

モード画面が表示されない事象につきまして
クラウドサーバーの修正を行いました。

 

恐れ入りますが、以下の手順にてベースステーションの取り外しと
再設定を行って頂きますよう、お願い致します。

 

1.Arloアプリにアクセスし、管理画面にログインします。

 

2.[設定]>[マイデバイス]よりベースステーションを選択し、
 [デバイスを取り外す]をクリックします。

 

3.[デバイス]>[デバイスの追加]より[ベースステーション]を選択し、
 ベースステーションとカメラの再設定を行います。

 

お手数ですが、ご確認の程、宜しくお願い致します。

hashi
Aspirant
Aspirant

arlo とiphone6sアプリで使用しています。

私も同様にモードの切り替えができなくなりました。画像は正常に届いていました。

又、pcからログインしても画面が変化しません。

iphoneからログインすると、他のデバイスからログインした為、ログアウトしましたという

表示は出ます。

そこで指定の手順に従ってまずベースステーションを取り外した所、

ベースステーションの追加が出来なくなりました。

「arloをセットアップするには、無線ネットワークに接続する必要があります。検出するarloカメラまたはベースステーションが、pcまたはモバイルデバイスと同じネットワークに接続していることを確認します」という表示がでます。

対策をお教えください。

hashi
Aspirant
Aspirant

自己レスです。

サポートへTELしたら解決しました。

PCからログイン出来ないのはブラウザの変更で解決しました。

FireFoxを使用していたのですが、インターネツトエクスプローラに変更したらログイン出来ました。FireFox

 

ゆき
Aspirant
Aspirant
ご回答いただきありがとうございます。

指定の手順を実施したところ、無事アプリの復旧ができました。

また、こちらの環境でもPCブラウザ(IE)からは見れていたため、アプリ側の問題だったのかもしれません。

皆さま、情報提供いただきありがとうございます。
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