Problème connexion base station VMB4000

[Omega974]

Bonjour, 

‘voilà plusieurs semaines que mes caméras et ma base n’apparaissent plus sur mon compte Arlo. J’ai essayé par tous les moyens mais sans succès. 
impossible de réinitialiser avec le bouton physique (reste). 
toutes les leds restent vertes…

auriez vous une idée svp ?

[PaulaB0]

Bonjour @Omega974,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez effectuer la réinitialisation de votre station de base en suivant nos instructions dans cet article : Comment réinitialiser mon SmartHub ou ma Base Station Arlo ?

Ensuite, si nécessaire, suivez cet article pour réinitialiser vos caméras : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Omega974]

Bonjour,

je vous remercie mais je pense que vous n’avez pas lu mon message. 
Comme précisé il m’est impossible de réinitialiser la station physiquement. L’appui sur le bouton reset ne fonctionne pas. Donc impossible de suivre la démarche citée (que j’avais déjà trouvé avant de vous embêter)

[PaulaB0]

Bonjour @Omega974,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vous recommande de contacter notre support technique pour obtenir de l'aide. Les options de contact sont disponibles sur notre page Web Arlo (faites défiler la page jusqu'à « Êtes-vous un client existant en recherche de support? » et connectez-vous à votre compte pour les voir).

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo