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No me puedo conetar la la suscripción

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Yelfrin
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CarlosL
Arlo Moderator
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Buenos días, @Yelfrin,

 

 

Gracias por su consulta en la comunidad. 

 

Veo que nos escribe desde los Estados Unidos. Debe contactar a los agentes del soporte técnico de Arlo US para que determinen qué está ocurriendo con su plan de suscripción en la región en donde usted se encuentra. Si se tratase de una cuestión de cómo activarla, ellos le pueden orientar, puede ser que no esté utilizando un teléfono con Android ni la web de Arlo, sino un móvil con iOS el cual le impide completar la suscripción y activarla. Por otro lado, usted debe verificar, una vez suscrito correctamente, que en su cuenta en nuestro sitio web Arlo se observe un plan Arlo Secure activo (o un Arlo Secure Plus, si lo ha elegido) y luego en Configuración -- Suscripción logre hacer clic en Administrar cámaras. Ahora, desactive sus cámaras arrastrándolas hacia abajo al campo inactivo y luego incorpórelas nuevamente arrastrándolas hacia arriba en esta opción. Una vez hecho esto, sus cámaras deberían estar grabando correctamente una vez más bajo el plan de suscripción. Este paso le permite reincorporar las cámaras a un entorno de suscripción activo en el que el plan pueda funcionar. Pruebe desde diferentes móviles y ordenadores, también con ayuda de otras cuentas de Arlo a las cuales sincronizase las cámaras y el plan respectivo. No obstante, si aún no lograra recibir vídeos a pesar de estos pasos ni otras funciones del plan, es necesario que contacte al soporte técnico de Arlo US a continuación:

 

En inglés, para el caso de las Américas (Latinoamérica, el Caribe y Norteamérica) (no hay un soporte en español en la región): 

-Estados Unidos: Soporte Arlo en Estados Unidos

 

 

Le deseo un excelente día.

 

CarlosL

 

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