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No me guarda videos en biblioteca

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Waoselito
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Hola muy buenas, tengo un problema con la segunda instalacion.
El caso es que tengo una segunda base y segunda camara la cual me avisa de notificaciones pero no me las guarda en la biblioteca. ¿Alguien sabe como solucionarlo? Gracias
1 RESPUESTA 1
CarlosL
Arlo Moderator
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Buenos días, @Waoselito,

 

 

¡Bienvenido a la comunidad de Arlo! Gracias por escribirnos.

 

Es posible que se trate de uno de los varios modelos de cámaras que requiere de suscripción para contar con grabaciones en la nube, es decir, los dispositivos que hay actualmente en la página web de Arlo (por ejemplo, Arlo Pro 3, Ultra, Essential Spotlight, Ultra 2, entre otros) necesitan que se contrate un plan de suscripción en un país autorizado en donde se distribuyan nuestros planes. Se dispone de los planes Arlo Secure y Secure Plus. Si usted se encuentra en la región de las Américas u otra en donde no se ofrecen los planes actualmente, el sistema solo notificará cuando haya detección de movimiento, pero no habrá grabaciones, debido a que no se puede suscribir desde allí. Para el caso de la comunidad Arlo en España, nuestros clientes pueden ver el siguiente enlace en donde están los detalles de los planes que ofrece Arlo y las características. Planes de servicio de Arlo

 

Si el tema es sobre cámaras de modelos antecesores a los mencionados, como por ejemplo, Arlo Pro, Pro 2 o Wire Free VMC3030, lo mejor es que se ponga en contacto con el soporte técnico de la región, en este caso, los especialistas de Arlo en Estados Unidos o en España si usted está en Europa, para que le ayuden a solucionar la incidencia. Generalmente, se soluciona para estas cámaras al retirar las baterías por un momento, insertarlas de nuevo, resincronizar la cámara cerca de la estación base, estar seguro de que la aplicación de Arlo esté actualizada, probar un nuevo modo en Arlo ¿Cómo puedo crear un modo para mi cámara Arlo Pro 2? o intentar probar en otro dispositivo móvil o la web de Arlo Página de acceso o inicio de sesión de Arlo  y verificar que los vídeos si lleguen a la Biblioteca. También debe verificar si no hay restricciones como cortafuegos en la red local u otros detalles. Si las alertas llegan pero los vídeos no, es probable que sea un asunto de la red, el móvil y la aplicación Arlo utilizada o la suscripción faltante en los modelos mencionados al principio. El soporte técnico en cada país le ayudará a resolver esta incidencia:

 

Estados Unidos: https://www.arlo.com/en-us/support/contact

 

España: https://www.arlo.com/es_es/support/contact-support

 

Le deseo un excelente día,

 

CarlosL

Comunidad de Arlo Europa en español