HomeKit Einbindung funktioniert nicht

[Nonamehere]

Hallo!
Ich möchte meine Arlo Pro (erste Generation H14 mit der Firmware 1.092.0.29) in HomeKit einbinden. Allerdings bleibt die Arlo App immer beim Schritt „Requesting HomeKit info…“ hängen und nichts passiert mehr.

Die Arlo App habe ich bereits neu installiert.
Die Basisstation (VMB4000r3 mit Firmware 1.16.6.1) habe ich auch bereits entfernt und neu hinzugefügt bzw. mehrmals neugestartet.

[Michael2021]

Hallo, ich habe genau das gleiche Problem. Gibt es mittlerweile eine Lösung dafür?
Gruß

[KamilK]

Hallo @Nonamehere,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Beitrag!

Wenn du dein Arlo zum ersten Mal mit HomeKit verbindest, musst du
dich im selben WLAN-Netzwerk befinden wie dein Arlo SmartHub. 

Testweise kannst du auch mobile Daten in deinem iOS-Gerät ausschalten.

Bei der Installation der App beachte bitte, dass 
die Berechtigung "Arlo möchte auf deine Hausdaten zugreifen. Required to support Arlo 
devices in Homekit" erlaubt werden muss. 

Genauere Informationen über die Integration mit dem Apple HomeKit findest du in den
folgenden Arlo KB-Artikeln:

Wie verbinde ich meine Arlo Kamera mit dem Apple HomeKit?

Wie verwalte ich HomeKit-Einstellungen in der Arlo App?

Viele Grüße

Kamil

Arlo Community Team

[Nonamehere]

Hallo, danke für die Antwort.

Alle angesprochenen Punkte habe ich bereits berücksichtigt. Es ändert jedoch nichts daran dass die Arlo App beim oben genannten Punkt ewig lädt und sonst nichts passiert. Die Anleitungen gehen auf dieses Problem leider auch nicht ein.

[KamilK]

Hallo @Nonamehere,

vielen Dank für deine Antwort!

Du hast die Basisstation von deinem Konto entfernt und sie wieder hinzugefügt 
aber hast du auch einen kompletten Reset durchgeführt?

Falls du den Reset noch nicht durchgeführt hast, folge bitte den Schritten: 

1. die Basisstation von deinem Arlo Konto entfernen
2. das Arlo Gerät auf die Werkseinstellungen setzen (30 Sek. mit einer Büroklammer / spitzen Gegenstand auf die Reset-Taste drücken)
3. Sobald sich die Basisstation hochgefahren hat, füge diese wieder deinem Arlo Konto hinzu
4. Synchronisiere die Arlo Kameras erneut mit der Arlo Basisstation
5. Versuche die Basisstation via Arlo App ins HomeKit zu integrieren

Sollte das zu keiner Lösung führen, kannst du auch versuchen die Installation mit einem anderen iOS Mobilgerät 
durchzuführen, welches mit deinem WLAN Netzwerk verbunden ist.

Viele Grüße

Kamil

Arlo Community Team

[Nonamehere]

Hallo Kamil,

ich habe nun auch einen kompletten Reset durchgeführt und die Basisstation sowie die Kameras neu eingebunden. Ändert leider nichts. Ich habe die Einbindung in HomeKit auch bereits mit einem zweiten iOS Gerät probiert - klappt leider auch nicht. Habt ihr sonst noch Tipps für mich?

[KamilK]

Hallo @Nonamehere,

vielen Dank für deine Antwort!

Bitte wende dich an unseren kostenlosen Support, wo unsere

Experten dir weiter helfen können:

https://www.arlo.com/de/support/contact.aspx

Bitte sende dem Support auch gleich den Link 
zu deinem Community-Beitrag zu damit 
der Support weiß, welche Schritte du schon
versucht hast.

Viele Grüße

Kamil

Arlo Community Team

[TobiasWI]

Guten Morgen. 

Besitze seit gestern die VMB 5000. Leider funktioniert die Einbindung in HomeKit nicht..

Wie hier bereits erklärt wurde, habe ich alle Schritte befolgt, leider ohne Erfolg! (Kameras neu gestartet, ein Reset durchgeführt, BasisStation zurückgesetzt usw....

Gibt es mittlerweile eine Lösung für das Problem?

Gruß Tobias

[Nonamehere]

Hallo,

bei mir hat es damals dann nach dem gefühlten hundertsten komplett Reset der Basis Station und der Kameras irgendwann plötzlich funktioniert.

[TobiasWI]

Hallo und danke für die Antwort.

Im sinne des Erfinders ist diese Variante allerdings nicht... Dann werde ich heute nachmittag die BasisStation und die Kameras zum gefühlten 100mal zurücksetzten und hoffe auf ein Wunder, das es dann IRGENDWANN mal funktioniert.

An das SupportTeam: Eine Lösung für das bekannte Problem wäre für viele sicherlich hilfreich....

[JustynaO]

Hallo @TobiasWI,

sollte der nochmalige Reset das Problem nicht beheben, öffne bitte eine Support-Anfrage bei unserem technischen Support.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team