Arlo
Support

andiger · ‎2017-08-12

Hallo,

- Stabile Internetverbindung Telekom VDSL 50

- Fritzbox 7490, aktuelleste Softwareversion

- Arlo Basisstation per Kabel an der Fritzbox

- 5 Kamera-System Arlo Pro

- 1 TB SSD Festplatte für Lokalen Speicher angeschlossen

- Arlo-System ca. 3 Wochen alt.

>>> Bisher hat alles Funktioniert!

Seit 2 Tagen:

Kamera an der Haustür zeichnet nicht mehr auf.

Beim starten der Arlo App auf dem iPhone oder iPad (beides neuestes iOS) steht in dem Sichtfenster zu der Kamera folgende Mitteilung:

"Beim Herstellen der Verbindung mit dem Media-Server ist ein Problem aufgetreten."

Bisher gab es solche Probleme nicht, es ist auch nur bei einer Kamera.

Bewegungen und Geräusche werden erkannt und die App zeigt in dem Moment auch an, dass aufgenommen wird, danach dann diese Anzeige.

Live-Ansichten funktionieren, auch die Manuelle Aufzeichnung bei der Liveansicht funktioniert.

Nach einem Neustart der Basisstation via Schalter am Gerät und nach einem Neustart der Basisstation via App wurde das Problem nicht behoben.

Bitte um Hilfe.

Grüße,

Andreas

AnnaB · ‎2017-08-14

erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Wie weit ist diese Kamera von der Basisstation entfernt? Kannst Du die Aufnahmen, die nach Bewegung aufgenommen werden, in der Bibliothek sehen?

Teile mir die genaue Up- und Download Geschwindigkeit über WLAN mit.

Wenn Du den Livestream in Web Browser startest, erscheint dann auch diese Meldung?

Versuche folgende Schritte:

1. Die Kamera via App oder Web Browser unter Einstellungen> Meine Geräte aus- und wieder einschalten.

2. Die Kamera vom Konto entfernen und erneut synchronisieren.

Teste, ob sich etwas ändert.

Viele Grüße
Anna
Arlo CommunityTeam

ArloSupport