Arlo pro fonction micro depuis appli ne fonctionne pas

[Lo-1227]

Bonjour,

J'ai installé hier un kit arlo pro avec 3 caméras intérieur. Tout fonctionne très bien à l'exception de la fonction micro depuis l'application car en utilisant celle-ci aucun son de la part de la caméra.
Ce problème est valable sur les 3 caméra aucune ne fonctionne avec la fonction micro.

[JustynaW]

Bonjour @Lo-1227

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous essayé de lancer le microphone depuis en autre appareil ?

Quel appareil utilisez-vous ?

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[Lo-1227]

Bonjour,

Ça fonctionne depuis iPhone 7+ mais pas depuis mon iPhone 6

[JustynaW]

Bonjour @Lo-1227

La caméra fonctionne correctement, le souci est au niveau d’application/paramètres de votre IPhone 6.

Dans ce cas, pourriez-vous vérifier dans les réglages de votre IPhone 6 -> Arlo si Arlo peut accéder au micro ?

Si oui, réinstallez l’application.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[Lo-1227]

Micro activé pour arlo j'ai réinstallé l'application mais rien n'a changé

[JustynaW]

Bonjour @Lo-1227

Je viens de tester le micro avec un Iphone 6S et cela fonctionne correctement.

Avez-vous un message d’erreur lorsque vous appuyez sur le bouton de micro pour parler ? Avez-vous déjà redémarré votre IPhone ?

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[Lo-1227]

J'ai éteint mon iphone 6 mais toujours pas de son.

Le micro est disponible je reste appuyé pour parler  aucun message d'erreur mais la caméra n'émet aucun son.

Avec iphone 7+ pas de soucis mais avec iphone 6 je galère sérieusement

[ValerieD]

Bonjour @Lo-1227 ,

Pourriez-vous me donner le firmware de la Station et des caméras?

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Lo-1227]

Fimw caméra 1.092.0.4_13099
Fimw centrale 1.8.10.1_13433

[Lo-1227]

Bonjour,

J'ai indiqué le fmw ci-dessus et depuis plus aucunes nouvelles de votre part.

Le problème persiste toujours

[ValerieD]

Bonjour @lo-1227 ,

Vous avez donc les derniers firmware.

Je vous invite donc pour ce souci à contacter le Support technique.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear