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Bonjour à tous
Ça faisait longtemps que je n'avais plus de problèmes
Et bien ça recommence
ARLO PRO Base station Modèle VMB 4000
Version actuelle VMB 4000r3
Firmware actuel: 1.14.11_2913_78b189a
2 Cameras: Firmware:1.092.0.23_32920 Matériel: H8
Le problème est le suivant:
J'ai voulu hier recharger les batteries de mes deux caméras
J'ai procédé comme d'habitude environ tous les 6 mois depuis juillet 2017 jusqu'alors sans problème
et bien j'ai reçu l'avertissement suivant:
"un chargeur incompatible a été détecté. Connecter un chargeur ARLO compatible.Pour plus d'informations.....bla bla....bla bla"
Qu'est ce qu'il se passe encore? MARE MARE
POUR INFO : le 06 SEPTEMBRE 2019,J'ai téléchargé et installé la nouvelle application ARLO comme demandé.
Merci pour vos remarques et solutions
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Bonjour @socratefon,
Est-ce qu'il y a un voyant sur le chargeur quand vous le brancher sur la caméra ? Le problème reste le même en testant une autre prise murale ?
Si ce message apparaît toujours, je vous recommande en effet de contacter le support technique afin que mes collègues vous aident à résoudre ce problème. 🙂
Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
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Re bonjour PaulaB0
Pour répondre à votre question:
1) il n'y a pas de voyant sur le chargeur! il n'y en a jamais eu!!!!
le chargeur avant que vous me le demandiez est un chargeur:
Ref: NETGEAR AC Adaptater AD208RM20 OUTPUT: 5V(1,8A) ou 9V(1,1A)
Ce chargeur est le chargeur d'origine qui a toujours fonctionné et qui est en parfait état
2) le problème reste le même lorsque je branche sur une autre prise murale
3) je pense que vos réponses bien que fondées nous font tourner en bourrique!!!!!! (en rond)
Cela fait deux ans que la charge des piles de mes caméras se fait normalement et fonctionne et puis tout à coup:::::::
on change d'application et plus rien ne charge!!!!
Alors arrêtons tous ces essais bidons qui nous font perdre du temps pour rien
Soyez un peu plus constructifs SVP
Mécontent, oui mécontent
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Bonjour @socratefon,
Merci pour votre retour.
Je vous prie de contacter notre support technique en ligne (par téléphone ou chat) pour que nos experts puissent analyser votre problème plus profondément et, si possible, vous proposer une solution.
Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
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absent depuis une semaine de mon domicile avec 30% de charge sur mes caméras!!!!
impossible de régler ce problème à distance
de toutes les façons aucun progrès depuis une semaine
service technique non présent le samedi , le dimanche
pas envie de payer pour téléphoner
j'ai réinstallé tout mon système
même résultat :
UN CHARGEUR INCOMPATIBLE A ETE DETECTE
CONNECTEZ UN CHARGEUR ARLO COMPATIBLE
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ON SE MOQUE DE QUI?
J'UTILISE LES PRODUITS LIVRES ET UTILISÉS DEPUIS 2 ANS ET QUI FONCTIONNENT CORRECTEMENT
QUE FAUT-IL FAIRE DE PLUS
JE VIENS D'ESSAYER DE TESTER LA RECHARGE DES BATTERIES DE MES DEUX CAMÉRAS
RIEN A FAIRE
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je rectifie mon texte
produits qui fonctionnaient depuis deux ans et quelques
et non qui fonctionnent
car depuis rien ne va plus ???!!
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Bonjour @socratefon,
Merci pour toutes les informations. Je viens de vérifier que vous avez contacté notre support technique afin d'obtenir une aide. J'espère que le remplacement proposé par un de nos experts va résoudre votre problème. 🙂
Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
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Bonjour PaulaB0,
Pour finaliser mon problème, j'ai effectivement contacté le support technique qui lui m'a envoyé un câble de liaison chargeur /caméra.
dés réception j'ai essayé de charger mes caméras avec le nouveau câble, au début sans réussir.
Voyant de caméra clignotant orange, puis j'ai débranché et rebranché au moins 5 fois les connexions câble USB du chargeur, câble de la caméra, chargeur de la prise électrique etc...
le voyant de la caméra s'st alors mis à clignoter Bleu comme normalement lors des charges précédentes.
j'ai remarqué sur l'application ARLO qu'il n'apparaissait plus le message "chargeur incompatible....
mais que le symbole pile avec un éclair était présent, donc ça rechargeait.
Au bout de 10 mn le chargeur était normalement chaud donc la charge était en cours, confirmée par l'augmentation du % de charge.
Pour résumé plus de peur que de mal, les connexions ne fonctionnant que trés peu souvent je pense qu'une légère oxydation pourrait être la cause du problème.
Donc ne pas hésiter de brancher, débrancher et rebrancher jusqu'au clignotant bleu de la caméra.
Donc en ce qui me concerne mes batteries de caméra sont à l'heure actuelle à 100% rechargées.
Merci ARLO
Cordialement
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Bonjour @socratefon,
Merci pour votre retour.
Je suis ravie que votre problème soit résolu et que mes collègues aient pu vous aider ! 🙂 N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
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