APP NO FUNCIONA

[ANGE123]

HOLA 

NO PUEDO ACCEDER A LA APP DE ARLO. AL INTENTAR INGRESAR ME SALE ERROR DESCONOCIDO.

HE ELIMINADO Y REEINTALADO Y CAMBIADO LA CONTRASEÑA Y NADA FUNCIONA. 

POR LA WEB SI PUEDO ENTAR Y VISUALIZAR

[CarlosL]

Hola @ANGE123,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.  

¿Puedes decirme qué error exacto ves? Puedes copiarlo y pegarlo o compartir una captura de pantalla en el foro.

Si es posible, intenta iniciar sesión en tu cuenta con otro dispositivo móvil (otro teléfono o tableta).

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[recubal]

Yo también tengo el problema de error desconocido Unknown error y no me permite accesar a Arlo secure

[CarlosL]

Hola @recubal,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.  

¿Puedes copiar y pegar el mensaje de error o compartir una captura de pantalla en el foro? ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta con otro teléfono? ¿Funciona con una computadora?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[recubal]

El mensaje es “unknow

 

[CarlosL]

Hola @recubal,

¿Has intentado reinstalar la aplicación Arlo Secure? ¿Puedes borrar la memoria caché de tu dispositivo móvil antes de reinstalarla?

¿Ves el mismo error cuando intentas conectarte con otro dispositivo móvil o computadora?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[Evangelista]

Hola yo tengo el mismo problema, en dispositivos no me permite entrar en la computadora si puedo entrar y desde el navegador de los dispositivos, pero en la app no, ya borre la app y la volví a instalar, cambie contraseña y el correo. Y aún así no puedo entrar

[CarlosL]

Hola @Evangelista,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.  

¿Tienes la oportunidad de probar con otro dispositivo móvil?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[CarlosEdmundo]

Tengo el mismo problema, ni por la aplicación ni por navegador 

[CarlosL]

Hola @CarlosEdmundo,

¿Qué versión de la aplicación estás usando? ¿Está instalada en un dispositivo iOS o Android? ¿Has intentado iniciar sesión a través de un navegador diferente? ¿Qué mensaje de error ves?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[iags]

Tuve un problema similar, y justo lo resolví hoy "a medias". En mi caso ni en web podía iniciar sesión, hoy lo logré. Después ahí borre los dispositivos de confianza, y ya pude iniciar sesión. Pero quiero reactivarlo con SmarThings y Alexa, y me dice "Country Blocked country code used". Les escribí por mail y nunca obtuve respuesta.

Creo que a Arlo ya no le interesa vender fuera de USA.

[Michael60360]

Tengo exactamente el mismo error. Veo que aca a varias personas les pasa lo mismo y en este foro el moderador no responde ni hay una solucion aparente.  Estoy muy aburrido porque no puedo utilizar la app par ver las camaras desde cualquier parte. Practicamente el producto no sirve para nada

[Michael60360]

Este es el erro que sale, que segun veo en comentarios anteriores es el mismo de todos. Ya probe borrando el app, volviendola a instalar, borrando el chache, ingresando desde otro telefono movil y es lo mismo. Al parecer es un error de la cuenta, pues ingrese con otra cuenta de un familiar desde el mismo telefono movil y si lo dejo ingresar. Es como si mi cuenta generara algun tipo de conflicto al ingresar al app. Si ingreso desde la pagina web desde el computador de escritorio si me deja ingresar. ESTOY MUY ABURRIDO PORQUE NO PUEDO UTILIZAR EL PRODUCTO PARA LO QUE. LO COMPRE, MONITOREAR MI CASA.  LO PEOR...ES QUE NO HAY SOPORTE TECNICO.

[Jorge--]

TENGO EL MISMO PROBLEMA ME PONE UNKNOWN ERROR EN LA APLICACION Y EN LA COMPUTADORA SI PUEDO VER LAS CAMARAS..........EQUIPO ARLO NECESITAMOS SOLUCIONES YA SON MUCHOS MSG DE USUARIOS CON EL MISMO PROBLEMA Y RODOS YA INTENTAMOS REINSTALAR, BORRAR CAHCE, ETC......... NADA FUNCIONA

QUE HACEMOS ?????

[iags]

Mi “solución”, fue crear una cuenta nueva, desvincular mis cámaras, reiniciarlas y volverlas a configurar con esa nueva cuenta. No me aceptó mi número de celular, porque ya lo tenía en la cuenta conflictiva, pero le puse en recibir autorizaciones en dispositivos de confianza.

Desconozco si está solución dure, pero pues es lo que hay.

[CarlosL]

Hola @Michael60360,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.  

Por favor, siga estos pasos para resolver el problema:

1. Inicie sesión en su cuenta a través del portal web en my.arlo.com.
2. Vaya a Centro de Privacidad > Cuenta > Sesiones Activas.
3. Cierre sesión en las sesiones del iPhone.
4. Si ha configurado otra opción de inicio de sesión (SMS o correo electrónico con acceso al buzón), puede eliminar el iPhone de Dispositivos de Confianza.
5. Intente iniciar sesión nuevamente en su iPhone y configúrelo como un dispositivo de confianza una vez más.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo