La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
J’ai récemment acheté 4 kits Arlo Pro 3 issus d’un ancien stock. Les boîtes étant neuves et scellées, je n’ai pas eu l’occasion de les tester immédiatement. Deux jours plus tard, j’ai passé une seconde commande de 10 kits supplémentaires, également neufs et non testés.
Malheureusement, après plusieurs essais (changement de connexion, reset usine, changement d’application), il est impossible de mettre à jour le firmware des SmartHub. Ils restent hors ligne, ce qui empêche toute utilisation des caméras. J’ai même laissé les boîtiers connectés toute une nuit, sans succès.
D’après les retours de la communauté et les analyses IA, seul le support Arlo serait en mesure de pousser une mise à jour compatible pour débloquer ces SmartHub.
👉 Si quelqu’un a une solution ou a déjà rencontré ce problème, je suis preneur de toute aide ou retour d’expérience !
Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂
Je vous conseille de contacter directement notre support technique pour obtenir de l'aide : 1. Accédez à notre page web 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient
Le rejet "Unknown CA" vient bien du trust store embarqué dans ton hub. En clair :
Le certificat que le serveur Arlo (hébergé sur AWS, genre 52.210.x.x / 52.208.x.x) présente est valide, mais la chaîne d’autorités de certification n’existe pas ou n’est plus reconnue dans ton firmware.
Résultat → le hub ne “fait pas confiance” et ferme la session TLS.Seule une injection du firmware en mode TFTP Ou UART est possible.
J'ai réussi à récupérer le firmware du boitier, reste maintenant à le pousser.
Désolée, mais notre support sur la Communauté est limité et nous ne pouvons pas vérifier ce type d'informations. 🙂 Nos experts peuvent analyser votre problème plus en détail. Avez-vous réussi à les contacter et ouvrir un dossier ?
Dans ce cas, serait-il possible de m'envoyer un message privé contenant le numéro de dossier que vous avez obtenu de notre service clientèle ? Vous pouvez également me transmettre l'adresse e-mail liée à votre compte principal Arlo. Je vous en remercie. 🙂
