Arlo Pro 3

[Philjacq]

J'ai créé un compte sur my.arlo sur mon smartphone.

Je n'arrive pas à me connecter avec ce compte sur mon ordinateur portable.

Je reçois un code d'authentification Arlo à usage unique mais je ne sais pas où mettre ce code.

D'avance merci

[CValentina06]

Salut @Philjacq 👋

Une question - pourquoi tu as créé le
compte Arlo sur le smartphone + site web? C’est mieux de télécharger l’application 🙂

Au début de la création du compte , il faut configurer la vérification en deux étapes : soit la notification push, soit sms ou mail. Il faut aussi ajouter l’appareil de confiance. Est-ce que tu as fait toutes les manipulations? 😎

Si tu peux pas te connecter au compte avec le code reçu, je choisirais ’une autre méthode de vérification - mail”. Après quelques secondes , tu devrais recevoir le code sur e-mail (indiqué pendant la création de compte Arlo) et ensuite ce code doit être copier et coller dans le “tableau” où il te demande de taper le code.

Et voilà, c’est fait 😋
Je vais te coller quelques liens pour les articles KB - ca pourrait être utile.

•https://kb.arlo.com/pl/000062288/What-is-two-step-verification-and-how-do-I-set-it-up

•https://kb.arlo.com/pl/000062289/How-do-I-edit-two-step-verification-settings

•https://kb.arlo.com/pl/000062579/Why-isn-t-two-step-verification-working

Fais moi savoir si ca marche 🥸

[PaulaB0]

Bonjour @Philjacq,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Comme déjà expliqué, vous pouvez utiliser une option « Essayer une autre méthode de vérification » pour recevoir le code sur votre boîte mail. Ce code doit être collé quand vous essayez de vous connecter pour la première fois sur votre ordinateur portable. Après, dans les paramètres de votre compte, ajoutez votre ordinateur en tant qu'appareil de confiance. 🙂

Voici les articles sur ce thème en français : 

• Qu'est-ce que la vérification en deux étapes et comment la configurer ?
• Comment modifier les paramètres de la vérification en deux étapes ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Philjacq]

Bonjour,
Merci de votre réponse. Je n'ai pas réussi à ajouter un nouvel appareil de confiance
"Ajouter un appareil de confiance en bas de l'écran." n'apparait pas dans la fenêtre‌ dans l'écran "Vérification en deux étapes"

[Philjacq]

Bonjour,

Merci pour la réponse.

L'emplacement pour saisir le code n'est pas évident.

@+

[PaulaB0]

Bonjour @Philjacq,

Merci pour votre retour.

Avez-vous réussi à ajouter un nouvel appareil de confiance ? 

Si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à contacter notre support technique. Nous sommes ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30. 

Bonne journée,

Paula

Equipe Arlo