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Buongiorno,
Ho una base Arlo VBMVBM4000 con 5 arlo pro 2 e una arlo pro 3. Le telecamere registrano i video degli allermi in un hard disk collegato via usb alla stazione base. Per i primi due/tre mese ha funzionato tutto bene con le telecamere che notificavano gli allarmi e salvavano le registrazione ma adesso le arlo pro 2 registrano gli allarmi regolarmente ma la pro 3 non registra niente. Arriva la notifica dell'allarme ma non registra. Ho provato a disinstallare tutte le telecamere, fare un reset della stazione base e reinstallare le telecamera partendo della pro 3 ma non registra.
Cosa posso fare? La pro 3 essendo quella con le prestazioni migliori è installata all'ingresso ma se non registra devo spostarla.
Grazie in aticipo
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Assistenza e Archiviazione
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Buonasera @Robertod66,
La ringraziamo per il post e benvenuto nella community Arlo!
Il modello Arlo Pro 3 necessita di un piano d'abbonamento Smart per poter salvare le registrazioni sul cloud; esso offre 3 mesi di prova Smart gratuiti, il che spiega perché registrassero all'inizio.
L'archiviazione locale e l'invio delle notifiche sono disponibili gratuitamente e sono indipendenti dai piani d'abbonamento Smart.
Per maggiori informazioni, La invito a consultare i seguenti articoli della nostra Knowledge Base:
• Quali sono i piani di abbonamento Arlo e quanto spazio di registrazione su cloud è disponibile?
• Cosa prevede il periodo di prova Arlo Smart di 3 mesi?
• Quali sono le opzioni disponibili al termine del piano di prova di 3 mesi Arlo Smart?
Distinti saluti,
Jurek
Team Arlo
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Il problema è che la telecamera non registra in locale, nell'unità collegata alla porta usb.
Nel cloud dipende dall'abbonamento ma il locale dovrebbe registrare.
Cosa posso fare?
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Buongiorno @Robertod66
mi perdoni per il fraintendimento.
La Pro 2 continua a registrare normalmente anche su archiviazione locale?
Distinti saluti,
Jurek
Team Arlo
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Buongiorno,
si le Arlo pro2 registrano regolarmente gli eventi.
Non la Pro 3
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Buonasera @Robertod66,
in questo caso La invito a contattare il nostro supporto tecnico, così da poter procedere con l'apertura di un ticket di supporto.
Distinti saluti,
Jurek
Team Arlo
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Buongiorno,
ci ho provato più volte ma il supporto tecnico non risponde.
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Buonasera @Robertod66,
purtroppo può capitare che tutti i nostri agenti non siano disponibili allo stesso momento; in quel caso è possibile provare ad avviare una chat dal vivo o aprire una richiesta di supporto, sempre tramite la pagina che Le è stata linkata sopra.
Distinti saluti,
Jurek
Team Arlo