Pro 3 floodlight Mikrofon/Ton geht nicht

[wstreith]

Ich habe zwei Kameras im Netz

1.  VMC2030AerH8 / Ultra 2
2.   FB1001AerH4 / Pro 3 Flutlicht 2K

Bei der Ultra 2 kann ich das Mikrofon ein/ausschalten, funktioniert perfekt. Sowohl in der APP als auch im Browser.

Beim Flutlicht geht das Mikrofon nicht – kein Ton, weder über die APP noch über den Browser.

In den Einstellungen kann ich ein/ausschalten, wirkt aber nicht.

[JustynaO]

Hallo @wstreith,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Bitte beschreibe genau das Problem:

- ist aus der Kamera nichts zu hören, wenn du die Liveübertragung startest oder gibt es keinen Ton in gemachten Aufnahmen?

- funktioniert das Sprechen, denn du die Mikrofontaste drückst?

Hast du die Audioeinstellungen der Kamera überprüft? Ist der Lautsprecher auf 100 % eingestellt?

Ich empfehle dir, die Arlo Pro 3 Floodlight Kamera neu zu starten. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[wstreith]

Hallo Justyna,

ich habe das Gerät mehrfach neu gestartet.

Die Audioeinstellungen sind genauso wie bei dem zweiten Gerät, was voll funktioniert.

Es funktioniert nicht bei Live-Übertragung, Aufnahmen mache ich nicht.

Der Lautsprecher ist ausgeschaltet, die Mikrofontaste kann ich ein- und ausschalten, ist aber ohne Funktion.

Die Daten dieses Gerätes sind:

Firmware:        1.080.31.0_27_aac10aa

Hardware:       FB1001AerH4

Seriennummer: A3Y3097KA0CEE

Viele Grüße,

Werner

[JustynaO]

Hallo @wstreith,

danke für die Rückmeldung.

Welche Version der Arlo Secure App hast du? 

Welche Upload-Geschwindigkeit gibt es in deinem WLAN-Netzwerk? Bitte sende mir die Ergebnisse - www.speedtest.net

Ich empfehle dir, die Arlo Pro 3 Floodlight Kamera auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen - Wie setze ich meine Arlo Kamera auf die Werkseinstellungen zurück und synchronisiere sie erneut?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[wstreith]

Hallo Justyna,

Wie gesagt, die andere Kamera funktioniert im gleichen Netz problemlos.

Upload Geschwindigkeit ist 34 Mbps.

Habe nach Article ID: 000062879 alle Schritte durchgeführt.

Habe den Akku entfernt und wieder eingesetzt. Dann Sync gedrückt bis gelb blinkt.

Dann gewartet bis blau blinkt.

QR-Code wird nicht erkannt und es ist kein Ton zu hören.

Nach 90sec blinkt dann gelb ganz schnell und geht da auf aus/dunkel.

QR-Code scannen geht weder über Iphone App noch über IPad App noch über PC, alle im selben 2.4 GHz WLAN Netz

Das Gerät war schon mal im gleichen WLAN-Netz, jetzt geht es nicht mehr ins Netz, auch Article ID: 000062924 hilft nicht.

[JustynaO]

Hallo @wstreith,

danke für deine Antwort.

Wenn du während des QR-Code-Scans keinen Ton hörst, befolge die folgenden Schritte: Meine Arlo Kamera scannt den QR-Code während der Einrichtung nicht

Wenn du alle Lösungen ausprobiert hast und dein Gerät den QR-Code immer nicht scannt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Du kannst unser Supportteam über eine der verfügbaren Optionen erreichen. Besuche einfach unsere Website unter arlo.com/de_de/support, scrolle nach unten und melde dich in deinem Konto an, um die Informationen anzuzeigen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[wstreith]

Hallo Justyna,

das Gerät hat ja schon einmal im Netz funktioniert, wie das andere Gerät (VMC2030AerH8) was immer noch funktioniert.

Nach dem Sync-Reset bekomme ich es nicht mehr in das  Netz.

Wie finde ich die MAC-Adresse des Gerätes heraus?

Die Infos zu QR-Code Scan sind leider nicht sehr hilfreich. Die blaue LED blinkt 2 Min ohne Ergebnis.

Und dies ohne App sondern im gleichen PC-Netz.

Wie gesagt, es hat schon einmal alles funktioniert, bis auf "Mikrofon/Ton geht nicht".

Grüße und Danke.

[JustynaO]

Hallo @wstreith,

danke für dein Feedback.

Die MAC-Adresse kann man nur sehen, wenn man die Kamera mit dem Netzwerk verbindet. Wenn du MAC-Filterung auf deinem Router aktiviert hast, schalte sie bitte für die Installation der Kamera aus.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team