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My Arloにログインできなくなりました

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himamura8
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Arlo Pro2を使用しています。

2,3日前からPCからMy Arloにログインできなくなりました。

メールアドレス、パスワード共に合っているのですが、ログインできません。

スマホのアプリからはログインは出来るので、動画確認は出来るのですが、管理が面倒です。

使用PCはWindows10で、ブラウザはIE11です。

12月にArlo Pro2を導入後、今まで何の問題もなくPCからもログイン出来ていたのですが…。

サポートに記載のあった、キャッシュクリアや再起動、別のPCからも試しましたがログインできませんでした。

解決策あれば、ご教授頂きたく。

6件の返信6
arloサポート
Arlo Moderator
Arlo Moderator

お世話になっております。

 

ご相談の件については、サポートでも現象を確認しており、現在調査中でございます。

ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

 

なお、サポートではIE以外のMicrosoft EdgeやGoogleChrome、Firefoxなど他のブラウザでは

ログインできておりますので、お急ぎの場合は、一度お試しいただけますでしょうか。

 

よろしくお願いいたします。

 

 

saekis2k
Aspirant
Aspirant

当方はgoogle chrome、IE、edgeでログインできません。

 

対処をお願いいたします。

arloサポート
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Arlo 製品をご利用いただき、ありがとうございます。

返信がご連絡が遅くなり、申し訳ございません。

 

アプリ上でログインが可能であれば、アカウント自体に問題はないと考えられます。

お手数ではございますが、一度、IE以外のブラウザでお試しいただけますでしょうか。

 

saekis2k
Aspirant
Aspirant

androidのアプリはログインできますが、PCではIE/edge/chromeでログイン出来ず、不便を感じている次第です。つまり、PCではログイン出来ないということです。

arloサポート
Arlo Moderator
Arlo Moderator

失礼致しました。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

 

本件については、ご利用アカウントの状況も含め、詳しく確認させていただくため、
お手数ですが、問い合わせフォームより、必要事項をご記入の上、
サポートにご連絡いただけますでしょうか。

https://fs24.formsite.com/cguo/7q0gktyygi/index.html

 

よろしくお願いいたします。

arloサポート
Arlo Moderator
Arlo Moderator

ご利用いただき、ありがとうございます。

 

すでに解決されているかもしれませんが、

ウィルス対策ソフトをご利用の場合は、一旦停止してログインが可能かお試しください。

 

ログインが可能な場合は、ウィルス対策ソフトにより、my.arlo.com がブロックされている可能性が考えられます。

お手数ですが、ウィルス対策ソフト側でmy.arlo.comのブロックを解除してください。

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