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突然のプラン変更?

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MURAKICHI
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ベースステーション1台、カメラ5台でこれまで利用してきました。

1台が突然映らなくなったので故障かと思い、新しく購入してしまいました。

繋いだところ・・・なんと5台目からはアクティベーションするのに課金するとのことです。

この改悪、最悪です。。。先に製品買わせて後から課金しないと使えないとは。。。。。

https://www.arlo.com/jp/landing/arlosmart/default.aspx

しかもこれ、そのうち全部映らなくなる!?

2件の返信2
lasty_farson
Aspirant
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確かに、ユーザーマニュアルのセットアップ12ページに、

「Basic(ベーシック)サブスクリプション プ ランでは、5台までのカメラをサポートします。」と明記されていますし、

 

https://kb.arlo.com/ja/88/利用可能なサブスクリプションプランとクラウド録画の容量を教えてください

 

サブスクリプションなし

Arlo Pro 2、Pro、Go、ワイヤレス、Q、Q Plus、またはBabyカメラをお持ちのお客様は、カメラの購入に付属するすべての特典を引き続きご利用いただけます。これには、最大5台のカメラでの直近7日間の無料クラウド録画、ライブストリーミング、双方向音声、ローカルストレージ、アクティビティゾーンが含まれます。

 

と6/21現在明記されていますよね

 

 

私も1台追加して、サブスク必要とか表示されて調べてしまいました。

公式からの返答と修正を待つしかないのでしょうか。

arloサポート
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Arloコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

回答が遅くなり、申し訳ございません。

 

Arlo Pro 2、Pro、ワイヤレス、Q、Q Plus、またはBabyカメラにおけるBasicプランの内容に変更はなく、

現在でも今まで通り5台までのカメラをサポートしております。

 

カメラ台数が5台を超えていないにもかかわらず、サブスクリプションの加入を求められる場合は、サーバー側でカメラ台数を誤認識している可能性がありますので、以下の作業をお試しください。

 

■マイデバイスの確認
マイデバイスよりアカウントに紐づいているカメラの台数を確認し、
使用していないカメラが存在する場合は「デバイスの取り外し」で削除してください。

 

■アプリのサインアウト・サインイン

 

■ベースステーション/カメラの再起動

 

■ベースステーション/カメラのリセット
Arlo Pro 2、Pro、ワイヤレスをご利用の場合はベースステーションをリセット、
Q、Q Plus、Babyをご利用の場合はカメラをリセットし、再設定をお試しください。

https://kb.arlo.com/ja/000039031/Arlo-SmartHubまたはベースステーションを工場出荷時設定にリセットする方法を教えてください

https://kb.arlo.com/000062341/ArloQ-Qplus-工場出荷状態にリセットする方法を教えてください


上記作業をお試しいただいても改善が見られない場合は、
お手数ですが、下記の専用フォームよりサポートにご連絡ください。

https://fs24.formsite.com/cguo/7q0gktyygi/index.html

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