Keine Aufzeichnung mehr - kein Abo mehr??

[4UniqueDogs]

Hallo,
meine Arlo Pro und Arlo Pro 2 zeichnen keine Videos bei Bewegung mehr auf. Ich bekomme auch keine Push-Benachrichtigung mehr. Bewegungserkennung der Kameras funktioniert. Habe ich mit dem Tool in der App getestet.
Kameras wurden auf der Basis-Station schon neu angemeldet, neu gestartet usw.

Folgendes habe ich gelesen:
Sie müssen über ein aktives Arlo Secure Abonnement oder eine kostenlose 7-tägige Cloud-Aufzeichnung verfügen, damit die Kamera etwas aufzeichnen kann. So überprüfen Sie, ob Sie über ein aktives Abonnement verfügen

Bis jetzt hatte ich ja diese kostenlose 7-tägige Cloud-Aufzeichnung. Gib es das nicht mehr? Wurde das einfach gekündigt und man muss jetzt zwingend ein Abo bezahlen?

Ich bin auf die Kamera am Eingang angewiesen, und muss unbedingt benachrichtigt werden wenn da jemand vor der Türe steht.

Bitte um Hilfe!

[JustynaO]

Hallo Tobi,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Hast du die Basisstation bereits neu gestartet?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Olli-haj]

Hallo 

Ich hatte das Problem auch, Lösung- ich habe mir neue Geräte eines anderen Herstellers gekauft.

[Tobi1990]

Hallo Justyna,

ja, schon mehrfach! 
Ich denke Arlo muss nochmal ein neues Update machen um die ganzen Bestandskunden wieder ordentlich zu integrieren!

VG

Tobi

[Tobi1990]

Hallo Olli,

danke für deinen Tipp, allerdings wollte ich keine neue Anschaffung machen, zumal das auch Bestand meines Kaufes war! Andernfalls sollte Arlo mir das Geld zurückerstatten, damit ich auf ein anderes System / aktuelle Version umsteigen kann!

VG

Tobi

[Olli-haj]

Hallo Tobi

ich glaube Arlo sind die „alt“ Kunden egal.  Die holen sich ihr Geld von den neuen Leuten die sich das teure Abo leisten können.

[Tobi1990]

Das wäre wirklich schade! Ich habe trotzdem noch einen kleinen Funken Hoffnung, ansonsten werde ich wahrscheinlich den gleichen Weg wie du einschlagen müssen!

VG

Tobi

[Darkdream99]

Hallo zusammen,

Bei mir funktionieren die Aufnahmen und die Bibliothek wieder seit dem 3.10.2024.

Ich kann mir nicht erklären, warum und ob ein Softwareupdate eingespielt worden ist.

[Tobi1990]

Ja , ich kann dem Zustimmen! Habe nach dem Update ein Reset der Basisstation durchgeführt und nun sind alle Funktionen wieder verfügbar! 👍

[Olli-haj]

Hi

Das freut mich für euch. 
Meine Basisstation ist nach dem Werksreset vor Monaten immer noch im Winterschlaf. Kein anmelden mehr möglich, egal was ich mache. 

[JustynaO]

Hallo @Olli-haj,

wende dich bitte direkt an unseren Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten. Um auf unsere Support-Optionen zuzugreifen, besuche bitte die offizielle Arlo Website unter arlo.com/de_de/support. Nachdem du dich bei deinem Arlo Konto angemeldet hast, findest du dort die benötigten Supportressourcen und Hilfsangebote.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Olli-haj]

Hallo Justyna

Das funktioniert nur nicht , auch nicht wenn man es mir zum dritten Mal vorschlägt.

Ich komme nur bis hier hin - Ihre Mitgliedschaft heißt Basic Plan (No Plan)

Und noch das hier. !!!

Erhalten Sie sofortigen 24/7-Support per Chatbot.

Telefon

Diese Option ist für Ihr Abonnement-Paket derzeit nicht verfügbar.

Und das war es. Was soll mir das helfen? Der Chatbot schickt mich nur im Kreis.

Das ist doch keine Hilfe.

[JustynaO]

Hallo @Olli-haj,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team

[Torben1302]

Hallo, 

das gleiche Problem bei mir, ich habe auch 5 Arlo Pro 2 im Einsatz und seit ca. 2-3 Wochen wird in der Cloud nichts mehr aufgenommen und über die App ist auch nichts abrufbar. 
Ich habe mal einen USB Stick in die Base gesteckt, dort sind Aufnahmen möglich, allerdings nichts über App sondern nur über den PC abrufbar. Nutzlos!

Ich habe den Service von Arlo mal direkt angeschrieben ob ein Abo benötigt wird… keine Antwort! Somit bewerte ich den Service auch als schlecht. 
Funktionieren die Aufnahmen mittlerweile bei einem von euch wieder?

[JustynaO]

Hallo @Torben1302,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Wenn du unseren Kundensupport bereits kontaktiert hast, sende mir bitte deine Fallnummer in einer privaten Nachricht.

Der direkte Speicherzugriff auf die lokal gespeicherten Aufnahmen in der Arlo App ist nur mit einem Arlo SmartHub VMB4540 oder VMB5000 möglich. Welche Basisstation verwendest du?

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team

[Olli-haj]

Hallo Ich hatte endlich mal Zeit und habe gerade mit dem Support telefoniert. Zusammen haben wir einen Werksreset gemacht, was natürlich nichts brachte. Habe ich ja selbst mehrfach probiert. Er hat mir dann eine Fallnummer zugeteilt und eine Anleitung für eine Hard Reset geschickt. Er sagt aber auch wenn der nichts bringt ist die Basis defekt. Wie erwartet, der Hard Reset hat auch nicht funktioniert. Bedeutet nach dem mir empfohlenen Werksrest ist die Basis nun defekt. Trauriges Spiel das ganze.

[Manu0105]

Bei mir besteht das Problem auch noch das keine Videos in der Cloud gespeichert werden. Alle Geräte wurden neu installiert und bei der Basisstation Reset gedrückt.

Bitte um Lösung.

[JustynaO]

Hallo @Manu0105,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Beitrag!

Bitte sende mir die E-Mail-Adresse von deinem Arlo Konto in einer privaten Nachricht.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team