Betreff: Keine Aufzeichnung mehr - kein Abo mehr??

[4UniqueDogs]

Hallo,
meine Arlo Pro und Arlo Pro 2 zeichnen keine Videos bei Bewegung mehr auf. Ich bekomme auch keine Push-Benachrichtigung mehr. Bewegungserkennung der Kameras funktioniert. Habe ich mit dem Tool in der App getestet.
Kameras wurden auf der Basis-Station schon neu angemeldet, neu gestartet usw.

Folgendes habe ich gelesen:
Sie müssen über ein aktives Arlo Secure Abonnement oder eine kostenlose 7-tägige Cloud-Aufzeichnung verfügen, damit die Kamera etwas aufzeichnen kann. So überprüfen Sie, ob Sie über ein aktives Abonnement verfügen

Bis jetzt hatte ich ja diese kostenlose 7-tägige Cloud-Aufzeichnung. Gib es das nicht mehr? Wurde das einfach gekündigt und man muss jetzt zwingend ein Abo bezahlen?

Ich bin auf die Kamera am Eingang angewiesen, und muss unbedingt benachrichtigt werden wenn da jemand vor der Türe steht.

Bitte um Hilfe!

[JustynaO]

Hallo Tobi,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Hast du die Basisstation bereits neu gestartet?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Olli-haj]

Hallo 

Ich hatte das Problem auch, Lösung- ich habe mir neue Geräte eines anderen Herstellers gekauft.

[Tobi1990]

Hallo Justyna,

ja, schon mehrfach! 
Ich denke Arlo muss nochmal ein neues Update machen um die ganzen Bestandskunden wieder ordentlich zu integrieren!

VG

Tobi

[Tobi1990]

Hallo Olli,

danke für deinen Tipp, allerdings wollte ich keine neue Anschaffung machen, zumal das auch Bestand meines Kaufes war! Andernfalls sollte Arlo mir das Geld zurückerstatten, damit ich auf ein anderes System / aktuelle Version umsteigen kann!

VG

Tobi

[Olli-haj]

Hallo Tobi

ich glaube Arlo sind die „alt“ Kunden egal.  Die holen sich ihr Geld von den neuen Leuten die sich das teure Abo leisten können.

[Tobi1990]

Das wäre wirklich schade! Ich habe trotzdem noch einen kleinen Funken Hoffnung, ansonsten werde ich wahrscheinlich den gleichen Weg wie du einschlagen müssen!

VG

Tobi

[Darkdream99]

Hallo zusammen,

Bei mir funktionieren die Aufnahmen und die Bibliothek wieder seit dem 3.10.2024.

Ich kann mir nicht erklären, warum und ob ein Softwareupdate eingespielt worden ist.

[Tobi1990]

Ja , ich kann dem Zustimmen! Habe nach dem Update ein Reset der Basisstation durchgeführt und nun sind alle Funktionen wieder verfügbar! 👍

[Olli-haj]

Hi

Das freut mich für euch. 
Meine Basisstation ist nach dem Werksreset vor Monaten immer noch im Winterschlaf. Kein anmelden mehr möglich, egal was ich mache. 

[JustynaO]

Hallo @Olli-haj,

wende dich bitte direkt an unseren Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten. Um auf unsere Support-Optionen zuzugreifen, besuche bitte die offizielle Arlo Website unter arlo.com/de_de/support. Nachdem du dich bei deinem Arlo Konto angemeldet hast, findest du dort die benötigten Supportressourcen und Hilfsangebote.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Olli-haj]

Hallo Justyna

Das funktioniert nur nicht , auch nicht wenn man es mir zum dritten Mal vorschlägt.

Ich komme nur bis hier hin - Ihre Mitgliedschaft heißt Basic Plan (No Plan)

Und noch das hier. !!!

Erhalten Sie sofortigen 24/7-Support per Chatbot.

Telefon

Diese Option ist für Ihr Abonnement-Paket derzeit nicht verfügbar.

Und das war es. Was soll mir das helfen? Der Chatbot schickt mich nur im Kreis.

Das ist doch keine Hilfe.

[JustynaO]

Hallo @Olli-haj,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team