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J'ai deux bases VMB4000 avec 5 Arlo Pro2 chacunes et une 3eme base avec 3 Arlo Pro2. Je suis à Tahiti, Polynesie Francaise.
Sur mon Iphone, dans l'App Arlo Secure (dernière version) sur la 3eme base, j'ai supprimé une de mes 3 cameras arlo Pro2 de ma base et je n'arrive plus à la réinstaller, la camera ne s'affiche pas en suivant la procedure d'installation. J'ai donc supprimé les 3 cameras, puis la base. J'ai ensuite réinitialisé et réinstallé la Base sans problème, la base est à jour. J'essaye ensuite de réinstaller les cameras en utilisant la procédure habituelle "Ajouter nouvel appareil" mais sans succés, pourtant le voyant bleu de la camera clignote lentement puis ensuite il se met à clignoter rapidement comme s'il trouvait la camera puis s'éteint mais sur l'App la recherche continue sans résultat et la camera ne s'ajoute pas. J'ai essayé sur les 3 cameras et meme chose, rien n'y fait.
Par contre lorsque je vais sur les parametres de la base puis dans HOMEKIT, il crée bien un Pont, il me detecte les 3 cameras et les ajoute bien dans Apple HOMEKIT, de ce coté la ça fonctionne.
Malheureusement toujours aucune camera dans l'App Arlo Secure, apparait uniquement la Base . j'ai réessayé plusieurs fois rien n'y fait. J'ai essayé d'un autre Iphone et Ipad meme résultat.
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Vous souvenez-vous de l'endroit où vous avez créé votre compte Arlo au départ ? Était-ce à Tahiti ? Vous utilisez l'un de nos abonnements Arlo Secure ?
Veuillez réinitialiser vos caméras : retirez la batterie et réinsérez-la après quelques minutes. Confirmez que les batteries sont chargées et que votre téléphone reste connecté uniquement au réseau Wi-Fi de votre box (le LTE doit être désactivé). Essayez ensuite de les synchroniser à nouveau.
Oui le compte a été crée à Tahiti. Non je n'ai pas d'abonnement car les abonnements ne sont pas disponibles pour la Polynesie et je suis limité à 5 cameras sur chaque base. C'est bien dommage, à moins que cela ait changé depuis ?.
Test effectué avec batteries à 100% et données cellulaires désactivées, connecté sur le wifi 2.4GHz, cela fait exactement pareil.
Par contre, je ne sais pas si cela peu interferer, il y a quelques mois j'ai changé de systeme de connection à Internet,
Je suis passé d'une connection ADSL à une connection 5G avec un routeur Huawei H155-382. Je n'avais pas reconfiguré quoique ce soit, juste rebranché les bases sur le nouveau routeur et cela fonctionnait.
Cette semaine c'est la 1ere fois que j'essaie d'ajouter une camera depuis le changement de routeur et cela ne fonctionne plus.
Veuillez tester votre débit montant (upload) : speedtest.net. De plus, je vous prie de m'envoyer un message privé avec votre adresse e-mail associée à votre compte Arlo.
Le support français m’a demandé de contacter le support américain car étant situé en Polynésie il n’ont pas accès à mon compte et ne peuvent rien faire. J’ai néanmoins essayé de voir si en créant un nouveau compte Arlo, ajouter la base et les caméras ça aller fonctionner, malheureusement c’est le même problème, la base s’ajoute bien mais pas les caméras.
Il y a eu plusieurs mise à jour de Arlo Secure entre-temps mais ça n’a pas résolu le problème. Je n’ai pas encore pris le temps de contacter le support US, je vais le faire dans les prochains jours.
Moi aussi j'ai le même problème ! Je suis en métropole avec ce même matériel et 3 caméras Pro 2 qui fonctionnent depuis 2019. J'ai voulu reprendre ma configuration (quelle bêtise!) et depuis, malgré les procédures respectées à la lettre seules 2 des trois caméras sont listées dans l'application. Pire en reprenant la configuration après reset, j'arrive à faire lister une autre paire de caméras mais jamais plus. En revanche dans Home Kit les 3 sont parfaitement opérationnelles.
Il n'y a eu aucune MAJ car tout était déjà à jour!
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À quelle étape rencontrez-vous le problème ? Pouvez-vous préciser combien de caméras sont déjà installées ? Votre téléphone reste-t-il connecté uniquement au réseau Wi-Fi de votre box pendant cette procédure ?
c’est au moment de la synchronisation, pour deux caméras cela se passe bien, elle apparaissent dans l’application après avoir appuyer sur le bouton synchroniser et que le voyant de la caméra clignote rapidement puis s’éteint. Pour la dernier tout se passe de la même manière, la base clignote puis le voyant vert reste fixe après que la dernière caméra clignote rapidement puis s’éteint. Bref tout est normal sauf que l’application cherche indéfiniment, me redemande de synchroniser, ect …. Au final j’abonde. Cela se produit aussi bien depuis mon smartphone que via ma page web. Dans les deux cas je suis sur mon réseau wifi tout le long de la procédure.
Essayez-vous d'ajouter cette caméra via l'application (« Ajouter un appareil ») ou simplement en cliquant sur le bouton de la station et de la caméra ? La caméra est-elle bien chargée ?
j'avais quitté Arlo il y a quelques annees car plus du tout a la hauteur
avant de jeter ou donner le materiel j ai voulu tester une nouvelle fois le produit pour voir s'il y avait des ameliorations. helas je vois que non et Paula qui etait deja là arrivait au maximum de ses competences, ou bien etait ce le materiel... je vois que Paula n'a aucune solution, subissant les memes desagrements (3 cameras reconnues sur les 5) impossible de reinstaller les 2 autres malgré toutes les manipulations suggérées par Paula... il semble donc que ce soit le materiel qui est obsolete et incapable de se depanner contrairement a la concurrence... du temps de Netgear c'etait vraiment autre chose...
