Equipement Arlo hors ligne

[s00kyann]

Bonjour,

Depuis 7 jours ma base est hors ligne:

- Base avec 3 leds (toutes au vert fixe)

- Une caméra Arlo Pro2 à 50 cm de la base avec une batterie et une alimentation secteur permanente

La base est reliée en ethernet à mon routeur via un switch POE. Aucun problème en 8 mois. 

J'ai tout essayé:

- Redémarrer la base sans ethernet, puis rebranché le réseau

- Fait un reset de la base

- Tester sans batterie sur la camera

- Refait la synchronisation base/camera

Rien y fait.

Support tél. injoignable.

Très déçu.

Comment puis-je faire?

Nota: rien à changé sur mon réseau.

[PaulaB0]

Bonjour @s00kyann,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Comment avez-vous fait le reset ? Il faudrait appuyer pendant 30 sec jusqu'à ce que le voyant comment à clignoter.

Pourriez-vous vérifier si la station de base fonctionne correctement quand elle est connectée directement sur le routeur ?

De plus, je vous invite à lire un article suivant : Mon Arlo SmartHub ou ma base station est hors ligne, que faire ?, spécialement les informations sur le protocole DHCP et les ports 443 et 80.
 

Notre support en ligne (le téléphone et le chat) est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. Il est également possible de contacter nos experts par mail. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo