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Arlo pro 2 : "Ressource indisponible"

Bonjour,

Depuis quelques semaines, je rencontre des problèmes pour lire les vidéos enregistrées dans la bibliothèque.

Les mouvements sont détectés, les vidéos s'affichent dans la bibliothèque, mais à leur lecture un message d'erreur apparait "Ressource indisponible" (ci-joint la capture d'écran),

- J'ai éliminé et réinstallé la base,

- J'ai élimininé et réinstallé la caméra (arlo pro 2),

- J'ai connecté la base et caméra depuis un autre réseau,

- j'ai éliminé et réinstallé l'app arlo

Et rien n'y fait...

Merci de votre aide

Bien à vous,

Model: vmc4030p| arlo pro 2 wire-free cameraarlo.netgear.com | web site/app
Message 1 sur 10
Arlo Moderator

Re: Arlo pro 2 : "Ressource indisponible"

Bonjour @THOMASBARTHEL,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message Smiley heureux


Quelle version de l'application avez-vous ? Il y a une nouvelle mise à jour pour les appareils Android : 2.7.10. Smiley heureux

 

Est-ce que vous avez le même problème quand vous utilisez un ordinateur ?

 

Nos ingénieurs ont déjà été informés qu'il existe un problème avec la bibliothèque et ils travaillent activement pour le résoudre. Pourriez-vous vérifier si le problème persiste toujours ? Smiley heureux

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

Message 2 sur 10

Re: Arlo pro 2 : "Ressource indisponible"

Bonjour,

Merci de votre réponse,

  • La version (iphone) est : 2.7.7 (56)
  • Et je ne peux pas lire non plus mes vidéos à partir de mon PC (message d’erreur : InvalidRequestThe authorization mechanism you have provided is not supported. Please use AWS4-HMAC-SHA256.8AE32F0B1DABDF0A7w9BYNu4RrwtD1jKYK9G9jsR8/O3hXKUYAtiJ9ghki1c7fNGj6EAG5UcqPs29ksEmFL9sXO/1XA=)

Merci de votre aide,

Message 3 sur 10
Arlo Moderator

Re: Arlo pro 2 : "Ressource indisponible"

Bonjour @THOMASBARTHEL,

 

Merci de votre retour.


Je suis désolée que le problème persiste toujours sur votre système Arlo. Dans ce cas, je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident et d'analyser votre problème. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. Smiley heureux

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Message 4 sur 10

Re: Arlo pro 2 : "Ressource indisponible"

Merci @PaulaB0 de votre message,

Mais pourriez vous me donner une adresse mail du support technique, car impossible à trouver :

- Je réside en Chine et ne peux pas appeler le 0 800 911 974 depuis l'étranger,

- Le Live Chat est toujours indisponible

Merci d'avance,

 
Message 5 sur 10
Arlo Moderator

Re: Arlo pro 2 : "Ressource indisponible"

Bonjour @THOMASBARTHEL,


Notre chat est accessible de 9h00 à 17h00 (heure française). En dehors de ces horaires, vous avez la possibilité de nous envoyer un email. Cette possibilité sera visible sur la page du support au lieu d'un chat. Malheureusement, il n'y a pas d'autre possibilité d'envoyer un mail.


Est-ce que votre système se trouve en Chine ou en France ? Il est possible qu'il y a des autres obstacles ou paramètres dans le réseau qui peuvent influer sur le fonctionnement de votre système ? Pourriez-vous vérifier qu'aucun changement n'a été effectué de la part de votre fournisseur ?


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Message 6 sur 10

Re: Arlo pro 2 : "Ressource indisponible"

Bonjour @paula, Je suis désolé d’insister, mais je trouve l’assistance technique ARLO extrêmement difficile à trouver : - La possibilité d’envoyer un mail sur la page du support technique apparait effectivement au chargement de la page, mais disparait presque aussitôt ! - Le Live Chat reste indisponible, même aux heures indiquées. - Mon système se trouve bien en Chine, il a très bien marché pendant environ 6 mois avec des paramètres réseau qui n’ont pas changé. Encore une fois ma base et caméra ARLO sont bien détectées, la mise à jour se fait, les mouvements sont détectés et la caméra clignote en bleu quand on passe devant, les vidéos enregistrées apparaissent dans ma bibliothèque, mais impossible de lire les vidéos (message « ressource indisponible »), Y a-t-il un numéro de téléphone disponible depuis l’international ? Y a-t-il une adresse mail à qui m’adresser ? Merci de votre aide,
Message 7 sur 10
Arlo Moderator

Re: Arlo pro 2 : "Ressource indisponible"

Bonjour @THOMASBARTHEL,


Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu de tels problèmes concernant le contact avec notre support. Je vais vérifier s'il y a un autre moyen pour nous contacter et je vais vous tenir au courant le plus vite possible. Smiley heureux

 

En même temps, je voudrais vous proposer de petites manipulations :
- configurez les notifications par mail et vérifiez s'il est possible de lire les vidéos à partir d'un lien reçu par mail (après la détection, la notification sera envoyée sur votre boîte mail)
- veuillez brancher la clé USB sur votre station de base Pro et vérifier si vous pouvez lire les vidéos enregistrées sur la clé après la détection du mouvement. Voici un article sur ce thème : Comment activer ou désactiver le stockage local des vidéos Arlo sur un périphérique USB ?


Merci de votre coopération et compréhension !


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Message 8 sur 10

Re: Arlo pro 2 : "Ressource indisponible"

Merci @PaulaB0 , j'attends donc de vos nouvelles pour pouvoir contacter le support technique efficacement le plus vite possible,

Concernant les petites modifications que vous proposez :

- J'ai configurer les notifications par mails (capture d'écran en pj), mais ne reçoit pas les mails!

- J'ai branché une clef USB et configurer les paramétres de stockage avec enregistrement sur un périphérique, et j'arrive bien à lire les vidéos enregistrées sur la cléf USB lorsque je retire la clef et l'ouvre sur un ordinateur portable!

Merci de votre retour,

CIMG_8460.PNGordialement

Message 9 sur 10

Re: Arlo pro 2 : "Ressource indisponible"

Bonjour @PaulaB0,

Lors de nos échanges en mp, vous m'indiquiez que l'assistance technique d'Arlo allait me téléphoner directement, mais je n'ai toujours pas eu leur appel!

Mon problème n'a toujours pas été résolu. Je ne peux pas lire les vidéos de ma bibiothèque sur mon smatphone et pc, en revanche je peux les lire sur une clef de stockage USB.

Merci,

Cordialement

Message 10 sur 10