Arlo pro 2 ne s’allume plus

[Tinou]

Bonjour, nous avons acheté le 27 mars 2019, un ensemble (pack avec sa base, 2 Arlo Pro 2 sans fil). Depuis plusieurs jours, nous essayons en vain de la rallumer, mais rien y fait. Possédant une autre Arlo Pro 2 qui elle fonctionne parfaitement, et pour savoir si le problème venait de la batterie, nous avons donc changer celle-ci, avec celle qui fonctionne , et malheureusement elle ne s’allume toujours pas. Nous avons besoin de votre aide, car nous devons nous absenter…

Merci beaucoup par avance 🙂

[PaulaB0]

Bonjour @Tinou,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier le status de la station de base : si elle est hors ligne, cela signifie qu'il faut réinstaller le système qui a perdu la connexion au réseau. Voici les étapes à suivre pour réinstaller votre station et les caméras :

1. Supprimez la station de base de votre compte : Paramètres > Mes périphériques > Station > Supprimer l'appareil.
2. Débranchez les câbles de votre station et rebranchez-les.
3. Appuyez dans un reset sur la station de base pendant 20-30 sec (observez si un voyant clignote).
4. Patientez un moment et réinstallez la station de base dans votre application.
5. Après, resynchronisez toutes les caméras de nouveau.

Merci de me tenir informée du résultat !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Tinou]

Bonjour, merci pour votre réponse.

La station de base est bien allumée est bien synchronisée avec notre deuxième caméra Arlo Pro 2.

Le problème vient de l’autre caméra Arlo pro 2, qui ne « s’allume plus du tout ».

même avec une batterie fonctionnelle, rien y fait…

Merci.

[PaulaB0]

Bonjour @Tinou,

Merci pour votre retour.

Si le problème persiste avec une autre batterie (qui fonctionne bien dans votre deuxième caméra) et après la tentative de la charger, je vous prie de tester une autre manipulation :

1. Débranchez le câble Ethernet de la station de base.
2. Redémarrez la station, attendez que le voyant d’alimentation s’allume en vert.
3. Appuyez sur le bouton « Sync » de la station et ensuite sur le bouton « Sync » de la caméra. Attendez que la synchronisation se termine (les voyants arrêtent de clignoter).
4. Branchez le câble Ethernet sur la station de base.
5. Si la caméra n'est toujours pas visibles, cliquez sur « Ajouter un appareil », choisissez « Arlo sans fils » et resynchronisez la caméra selon les instructions sur l’écran (pendant que la station de base est connectée avec le câble Ethernet).

Après ce test, si la synchronisation reste impossible, vous pouvez essayer d'ajouter votre caméra pendant qu'elle reste connectée au secteur.

Malheureusement, si vous l'avez achetée en mars 2019, notre support technique ne peut pas vous offrir un remplacement d'une caméra. Les produits sont sous garantie pendant 2 ans après l'achat.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo